Hepsiburada Hatalı İade Nedeniyle Tek Seferde Ödeme Dayatması Mağduriyet Yaratıyor

Samet · 2025-08-12T03:36:19+03:00

Hepsiburada üzerinden Samsung AR12TXHQASI/SK AR35 A++ 12000 BTU Duvar Tipi Klima (Sipariş No: 4268703279) siparişi verdim. Ürün 4 paket olarak gelmesi gerekirken, ilk teslimatta sadece 2 paket ulaştı. Eksik ürün bildirimi yaptım ve aynı gün eksik kalan 2 paket de tarafıma teslim edildi. Ancak, sistemde eksik ürün talebinin kapatılmaması nedeniyle firmada hatalı bir ücret iadesi işlemi başlatılmış. Bu nedenle, Hepsiburada benden 29.403 TL’yi tek seferde IBAN yoluyla ödememi talep ediyor. Oysa ürünü baştan 9 taksit ile satın aldım ve tek seferde ödeme yapmam ekonomik olarak mümkün değil. Kendilerine yazılı olarak 9 taksitte geri ödeme teklif ettim fakat bu önerim reddedildi ve konu “hukuk departmanına” iletileceği bildirildi. Ortada ne fazla ürün gönderimi ne de benim bir kusurum söz konusu. Yaşanan tamamen firmanın lojistik ve sistem hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen bana tek seferde ödeme dayatılmasını kabul etmiyorum. Talebim; hatalı iade işleminin firmadan kaynaklandığının kabul edilmesi, iade edilecek bedelin satın alma aşamasındaki taksit koşullarına uygun olarak düzenlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Tüm yazışmalar tarafımda mevcut olup, gerekirse yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 293919278 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Samet

Teşekkür ederim hızlı aksiyonunuz için. Ancak açılan talebin başlığının bir önceki açılan talepte olduğu gibi hatalı olduğunu belirtmek isterim. Tarafıma fazla ürün gönderimi olmadı.

Samet

Benim sizden talep ettiğim şey satın alırken 9 taksit ile aldığım ürünün sistemsel hatanızdan kaynaklı olarak ücret iadesi yapmanıza rağmen tekrardan 9 taksit ile ödeme yaparak oluşan mağduriyeti gidermek. Bunu dilerseniz satıcı ile konuşup da yapabiliriz. Aynı ürünü satın aldığım fiyata mağazasına koyarsa ve ben de 9 taksit ile satın alırsam problem çözülmüş olacak. Eğer sizin iade ile ilgili 9 taksit ile ödeme seçeneğiniz varsa öyle de yapabilirim. Ancak sizden talebim oluşturduğunuz talepteki gibi IBAN'a tek seferde tüm ücreti göndermek değil.