Hasarlı Teslimat Sonrası Çözüm Sunulmayan Televizyon İadesinde Mağduriyet

8 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 65 inç TCL marka televizyon satın aldım (Sipariş No: 4008267968). Ürün, Antalya Kepez adresine teslim edildiğinde kutusunda ve ürünün kendisinde belirgin bir hasar vardı. Teslimat sırasında kutuyu kabul etmek istemedim; ancak Hepsiburada ve Hepjet çalışanları, kurulum için yetkili servisin gelerek hasar tespiti yapacağını, eğer bir sorun varsa rapor tutulup iade işleminin başlatılacağını söylediler. Bu yönlendirme üzerine kutuyu teslim aldım.

Kurulum için yetkili servis geldiğinde televizyonun kırık olduğu tespit edilip raporlandı ve hemen ardından Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak yaklaşık iki haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk başta raporun olmadığı söylendi, daha sonra raporun sisteme işlendiği belirtildi ve inceleme başlatıldı. Sonrasında ise satıcı tarafından kırık televizyon tekrar tarafıma gönderildi. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen (en az 10-15 kez), sürekli not alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor; fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Dün eşimi arayan bir çözüm merkezi yetkilisi, kırık televizyonu tekrar teslim almamızı ve iade sürecini yeniden başlatmamızı önerdi. Ancak raporun eski olması nedeniyle bu işlemi yapmaktan endişe duyuyoruz; çünkü bu durumda elimizde hiçbir hak kalmayacağından korkuyoruz. Ürünüm yeni ve garantisi devam ediyor, ayrıca 34.290,29 TL ödeme yaptım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Talebim, aynı özellikte ve sağlam bir televizyonun tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.