Kırık Ekranlı TV Teslimatı Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

Konu: TCL 65C655 65” TV – Ayıplı Ürün Teslimatı ve Haksız Garanti Reddi hakkında

Sayın Hepsiburada Yetkilisi,

01 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 65C655 65" 4K QLED TV (Seri No: 85913411004158), 04 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürün tarafıma ulaştığında kutuda dışarıdan gözle görülür herhangi bir hasar tespit etmedim ve Hepsiburada’nın yönlendirmesi doğrultusunda kurulum için yetkili servis çağırdım.

Kutunun ilk açılışı yetkili servis tarafından yapılmıştır. Kurulum öncesinde servis personeli kutuyu incelediğinde, herhangi bir darbe ya da hasar belirtisi olmadığını beyan etmiştir. Ancak ürün fişe takıldığında ekranın kırık olduğu görülmüş, sonrasında ise “kutuda darbe vardı” ifadesiyle “iade ve değişim uygun değildir” şeklinde bir servis raporu düzenlenmiştir.

Bu süreçte tarafıma Hepsiburada müşteri hizmetlerinden yapılan sözlü açıklamada, “Yetkili servis raporu iade/değişime uygun değilse biz işlem yapamayız, servisi tekrar arayıp düzeltme isteyin” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bu yaklaşım, tüketici olarak beni ilgilendirmeyen iç süreçlerin tarafı haline getirmekte ve tüketici mevzuatına aykırılık teşkil etmektedir.

Tarafımca yapılan işlem şudur:

Ürünü Hepsiburada’dan, belirtilen şartlarla satın aldım.

Ürün tesliminde dışarıdan herhangi bir kusur gözlemlemedim.

Kutuyu açmadım; kurulumu ve kontrolü yetkili servis gerçekleştirdi.

Dolayısıyla, ürünün ekranının kırık çıkmasından doğan ayıptan ben sorumlu tutulamam. Yetkili servisin ilk tespiti ile sonradan düzenlediği rapor arasında çelişki vardır ve bu belirsizlikten tüketici sorumlu tutulamaz.

Ayrıca, “Yetkili servis değişim yapmaz, sadece rapor tutar, değişimi satıcı yapar” yönündeki açıklamalara rağmen, servis tarafından düzenlenen raporun Hepsiburada tarafından nihai karar gibi sunulması da kabul edilemez bir uygulamadır. Bu da süreçte açıkça bilgi eksikliği ve görev karmaşası olduğunu göstermektedir.

Tüketici olarak yasal talebim şudur:

Ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.

Satış sözleşmesinden dönerek bedel iadesi talep ediyorum.

Ürünün iadesi ve tutarın eksiksiz iadesi dışında, bu süreçte yaşanan mağduriyet nedeniyle tazminat talebinde de bulunuyorum.

Bu taleplerimin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yasal dayanağa sahip olduğunu hatırlatır, talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.