Ahel Giyim Mağazasında İade Reddi Ve Alışveriş Çeki Kullanımının Engellenmesi

19 Mart 2026 tarihinde Ankara Zeruj Port Avm’de bulunan Ahel Giyim mağazasından, dört gün önce kredi kartıyla satın aldığım 2.500 TL tutarındaki takımı iade koşullarına uygun şekilde iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları iade almadıklarını söyleyerek, yalnızca mağazada geçerli ve üç ay kullanım süresi olan bir alışveriş çeki verebileceklerini belirttiler. Ben ise Kayseri’de öğrenci olarak okuduğumu, bu nedenle üç ay içinde mağazaya tekrar gelemeyeceğimi ve bu çeki kullanamayacağımı ifade ettim.

Mağaza görevlileri buna rağmen “Bir şey yapamayız, müşterilerden rica edin” diyerek çözümü tamamen bana bıraktılar. Bunun üzerine bir müşteriyle anlaşıp, o kişinin ödemesini benim alışveriş çekimle yapması, karşılığında da bana nakit/ücret vermesi konusunda uzlaştık. Fakat bu kez de mağaza görevlileri buna izin vermeyerek bu çözümü de engellediler. Yanımda fiş, fatura ve sliplerim olmasına rağmen hem iade hakkım tanınmadı hem de bana sunulan tek çözüm olan alışveriş çekinin fiilen kullanılmasının önüne geçildi.

Öğrenci olmama rağmen gösterdiğim tüm iyi niyete karşı bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissettim. Zeruj Port Avm Ahel Giyim mağazasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yasal ve mağaza politikasına uygun şekilde ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.