to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı MSI Anakart Değişim Sürecinde Hepsiburada Gecikmesi Ve Tam İade Talebi
Hepsiburada üzerinden pckolik.com satıcısından MSI MB b850 Gaming Plus Wi‑Fi m5 DDR5 anakartı 6 Ekim tarihinde satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Anakartı sisteme takıp kullanmaya başlayacağım sırada işlemci soketindeki pinlerden birinin hasarlı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 10 Kasım’da değişim talebi oluşturdum ve ürünü 12 Kasım’da Bursa’dan kargo ile satıcıya geri gönderdim. Hepsiburada hesabımda ilgili siparişe ait 426192525 numaralı kayıtta halen “talep değerlendiriliyor / işlem sürecinde” ibareleri yer alıyor.
Azami yasal süre çoktan aşılmış olmasına ve bilgisayar kurulumum acil olduğu için anakarta ihtiyacım bulunmasına rağmen süreç uzadığından, aynı ürünü farklı bir satıcıdan tekrar satın almak zorunda kaldım ve ikinci ürün için de ayrıca 15.873 TL tutarındaki bedeli ödedim. Bu süreçte pckolik.com satıcısına ulaşmak oldukça zordu, 6 Kasım’da güçlükle iletişim kurabildiğimde sürecin Hepsiburada operasyon ekibine iletildiği söylendi. Hepsiburada üzerinden ayrıca müşteri hizmetleri kaydı da oluşturmama rağmen, neredeyse bir ay geçmesine karşın tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmedim.
Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Artık ürünün değişimini talep etmiyorum, pckolik.com üzerinden aldığım ilk anakarta ödediğim 15.873 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın süreç boyunca bilgilendirme yapmaması ve zamanında dönüş sağlamaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-631847238024457 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
