to read complaints and reviews, or file yours.Harvox 11 Pro Plus Siparişim Yanlış Ürünle Değiştirildi Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden Seyu Teknoloji mağazasından Harvox 11 Pro Plus akıllı saat siparişi verdim. Ödemesini 1959,10 TL olarak yaptım. Ancak siparişim yerine tamamen farklı bir marka olan hk11 Pro Max akıllı saat gönderdiler.
Yanlış ürün teslim edilince satıcıyla iletişime geçip değişim talebi oluşturdum. Değişim talebimi yaklaşık bir hafta boyunca beklettiler, zor bela yeni ürünü kargoladılar. Fakat 11 Eylül’de teslim aldığım ikinci kargoda da yine aynı yanlış ürünü, yani hk11 Pro Max modelini göndermişler. Yani parasını ödediğim Harvox 11 Pro Plus ürününü hâlâ alamadım.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece iade ve değişim talebi oluşturabileceklerini söylediler, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Trendyol üzerindeki aynı satıcı Seyu Teknoloji’nin de birçok müşterisine yanlış ürün gönderdiğini görüyorum, bu nedenle ellerinde ürün kalmadığı için bilerek farklı ürün yolladıklarını ve bu şekilde hareket ettiklerini düşünmekteyim.
28 Ağustos’ta verdiğim siparişten bu yana 2 haftadan fazla zaman geçti ve ben parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum. Hem zamanımı çaldılar hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstılar. Açılmamış olan ürünü geri iade ediyorum, fakat “inceleme” adı altında tekrar bir hafta daha beklemek istemiyorum.
Parasını ödediğim Harvox 11 Pro Plus akıllı saatin hiçbir ek bekleme ve inceleme süreci olmadan, derhal doğru şekilde tarafıma kargolanmasını ve Seyu Teknoloji mağazasının bu yanlış ve mağduriyet oluşturan uygulamalarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde yer alan ürününüze ait ön onay süreciniz tamamlanmış olup, "Gönderim yöntemini seç" adımını kullanarak size en uygun olan gönderim yöntemini seçip kargo barkodunuzu oluşturabilirsiniz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada siz bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz bu yazdıklarınızın bana hiçbir şekilde faydası yok uygulamanız üzerinden satıcı ile tekrardan iletişime geçtim bana ürünün güncellemede olduğunu ve para iadesi yapabileceklerini söylediler e ne kadar 2 günde söyleseniz ürünü satmaya çalışıyorlar ve benim değerli 15 günden fazla süremi çaldılar. Ben değişim için ürünü geri yollasam ne kadar 2 gün diye de söyleseniz bir hafta yeni kargonun gelmesini bekliyorum. Derhal yeni ürünümün ana kargolanmasını istiyorum kargomu kontrol edip hiç açılmamış olan yanlış ürünümü geri yollayacağım. Satış platformumuzun altındaki mağazaları kontrol etmiyorsunuz bunu yorumlarda belirttiğim halde yorumumu onaylamıyorsunuz size olan güvenim tamamen bitmiştir ondan sonra ne kendim ne de bir yakınıma Hepsiburada'yı tavsiye etmeyeceğim.
