Görsellerde Tam Set Gösterilen Barbekünün Parçaları Eksik Gönderildi

27.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tahtasakal satıcısından 19.000 TL’ye Guruss cg-075 Kömürlü Barbekü satın aldım.

Ürün ilanındaki görsellerde açıkça “cg-075 Tam Set” ifadesi kullanılarak barbekünün yanında Volcano tutuşturma bacası, volkanik taş ızgara ve döküm ızgara gösteriliyor. Hatta bu parçalar görsel üzerinde tek tek isimlendirilmiş durumda. Buna güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak ürün teslim edildiğinde söz konusu parçalar kutudan çıkmadı. Eksik parça talebi oluşturduğumda Hepsiburada, bu ürünlerin ilana dahil olmadığını belirterek talebimi reddetti.

Hepsiburada’nın gerekçesi ise daha da şaşırtıcı: “Görsellerde var ancak açıklamada parça detayları belirtilmemiş.” Bir ürünün satış görselinde “tam set” başlığı altında açıkça gösterilen ve isimleri yazılan parçaların, açıklamada ayrıca sayılmadığı gerekçesiyle gönderilmemesini kabul etmiyorum.

Tüketici ürünü yalnızca açıklama metnine değil, ilanın tamamına ve satış görsellerine bakarak satın alır. Görselde vaat edilen ürünlerin teslim edilmemesi yanıltıcı satış niteliğindedir.

Üstelik alışverişimi doğrudan satıcının kendi sitesinden değil, Hepsiburada güvencesine inanarak gerçekleştirdim. Buna rağmen Hepsiburada tüketicinin arkasında durmak yerine satıcının savunmasını kabul ediyor.

Talebim nettir: İlanda “cg-075 tam set” içerisinde gösterilen Volcano tutuşturma bacası, volkanik taş ızgara ve döküm ızgaranın eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi halde yanıltıcı ilan ve eksik ifa nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanacağım.