to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Yanıltıcı Fiziksel Hasar Tespiti Ve Teknik Arıza
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Ugreen 145w 25.000 Mah powerbank’imi arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün şu anda hiçbir şekilde şarj olmuyor ve çalışmıyor. Buna rağmen teknik inceleme sonrası, cihazın köşe bölgelerinde düşme ve darbeye bağlı fiziksel deformasyon olduğu, bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı sayıldığı ve garanti dışı bırakıldığı bilgisi uygulama üzerinden tarafıma iletildi.
Ürünün bana gönderilen görsellerinde ve kendi gözlemlerimde powerbank’in hiçbir yerinde düşmeye, darbeye ya da ezilmeye bağlı bir hasar bulunmuyor. Buna rağmen “köşe bölgelerinde darbe ve ezilme/zedelenme tespit edildiği, üretimsel bir arıza olmadığı ve iade/garanti kapsamına alınmayacağı” şeklinde standart bir cevap verilerek ürün tarafıma geri gönderildi.
Üründe fiziksel darbe olmadığını, arızanın kullanım hatasından değil teknik bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. İstanbul’da ikamet ediyorum ve ürünü yine buradan göndermiştim. Cihazın garanti kapsamında yeniden incelenerek objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde onarımının yapılmasını, aksi durumda da gerekçeli ve detaylı bir teknik rapor paylaşılmasını talep ediyorum.
Servis formunu ekliyorum ürünümde herhangi bir deformasyon yoktur.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 459650934 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
