Arızalı Ugreen Powerbank Ve Hepsiburada’nın Cevapsızlığı

Enes · 2026-04-13T15:15:27+03:00

11 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde Ugreen 145 w powerbank satın aldım. Cihazı yaklaşık 1 ay sorunsuz şekilde kullandıktan sonra arıza ortaya çıktı. 145 w çıkışına hızlı şarj destekleyen bir cihaz bağladığımda diğer çıkışlar tamamen devre dışı kalıyor. Ayrıca powerbank kendi kendine şarj olurken, diğer iki çıkıştan başka cihazların da şarj olması gerekirken hiçbir şekilde şarj etmiyor. Cihaz şu an hâlâ benim elimde, servise ulaşmadı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak aynı gün içinde hem Hepsiburada’ya hem de ilgili servise e-posta gönderdim ve telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonlara bakılmıyor, muhatap bulamıyorum ve süreç ilerlemiyor. Ürünün arızalı olduğunu açıkça gösteren bir video kaydını da Hepsiburada ile paylaşacağım, buna rağmen cihazın tamir edileceği, değişim yapılacağı veya ücret iadesi sağlanacağı konusunda artık pek bir umudum kalmadı. Ürün için ya sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ne Hepsiburada’dan ne de servisten geri dönüş alamamam ve arızayı net şekilde tarif etmeme rağmen muhatap bulamamam nedeniyle, ilgili birimlerin bu ilgisiz ve iletişimsiz tutumlarıyla ilgili olarak da gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Enes

Talep oluşturuldu zaten daha önceki talepler de var ayrıca gündüz aradım yetkili kişi dönüş yapacak denildi yinede yok. Satıcı Hepsiburada ama başka biri görünüyor garip garip şeyler oluyor

Hepsiburada

Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 115913982 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Enes

9 nisanda video paylaştım sizinle incelemek ve dönüş yapmak bu kadar uzun mu sürüyor uluslar arası bir işlem değil ki bu satıcısı Hepsiburada olan bir ürün cuma gününe kadar çözüme ulaşmadığı takdirde yasal haklarımı aramak üzere Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağımı bilmenizi isterim

Enes

Arızalı olduğuna dair videoyu izleyip haklı olduğumu söylemelerine rağmen çözüme ulaştırmıyorlar. Teknik servis sağlam dedi yapacağımız bir şey yok deyip sıyrıldılar. Tüketici Hakları'na misliyle değişim veya sonuçlandığı gün güncel fiyat iadesiyle şikayette bulundum buradan sonrasında tüketici hakem heyetiyle çözüm sağlayacaklar. Son kez çözüm odaklı aramama rağmen çözüm bulmadılar gerisi hakem heyetinin bileceği durum artık. Satıcısı Hepsiburada olan ürünlerden uzak durmakta fayda var