to read complaints and reviews, or file yours.Ugreen Powerbank Garanti Kapsamında Değişim Talebim Satıcı Ve Hepsiburada Tarafından Reddedildi
02.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden decide adlı satıcıdan Ugreen marka bir powerbank satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra arıza yaptı ve ben de garantiden çözülmesi için 10.12.2025 tarihinde servise gönderdim. Üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek aynen geri gönderdiler. Geri geldikten sonra yaklaşık 1 hafta kullanabildim, bu kez de powerbank tamamen çalışmaz hale geldi.
İş yoğunluğum nedeniyle ürünü yaklaşık 2 ay sonra, 12.03.2026 tarihinde tekrar gönderdim ve bu defa da sıvı teması olduğu, kullanıcı hatası sayıldığı gerekçesiyle hem tamir/değişim hem de iade talebim reddedildi. Üründe kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmadı, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışılıyor. Kaldı ki iddia ettikleri sıvı temasını kendilerinin oluşturmadığını nasıl bilebilirim, bu konuda hiçbir ikna edici açıklama yapılmadı.
Durumu Hepsiburada’ya da ilettim ancak “biz aracı kurumuz, bir şey yapamayız” denilerek, garantili bir ürün için ne değişim ne de destek sağlandı ve satıcıyla birlikte talebim reddedildi. Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçte hiçbir şekilde ürünün arkasında durmamasından son derece şikayetçiyim.
Ugreen marka powerbankimin garanti kapsamında tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 446396421 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden decide satıcısından Ugreen marka powerbank aldım, 8 ay sonra arıza yaptı, iki kez servise gönderdim ancak ilkinde sorun yok, ikinciinde sıvı teması olduğu gerekçesiyle tamir ve iade talebim reddedildi. Hepsiburada da aracı olduklarını söyleyerek destek vermedi ve Premium üyeliğimi sonlandırdım. Şikayetim hâlâ çözülmedi.
Garanti süreniz dolmadıysa Tüketici Hakları'na başvurun ben değişim kararı aldım cihaz arızalıydı. Dün ücret iadesini aldım. Yenisini sipariş ettim. İnternet üzerinden yapılıyor sadece bilir kişiye cihazı teslim etmek için gidiliyor gerisini onlar hallediyorlar.