Hepsiburada’nın Bozuk Powerbank Değişim Talebini Ambalaj Bahane İle Reddetmesi

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan “Ugreen Nexode 20.000 Mah 130w LED Ekranlı Powerbank” ürününü indirim döneminde 4.409,30 TL’ye satın aldım (Sipariş No: 4764629754). Ürün elime ulaştığında LED ekranının fabrikasyon olarak arızalı/bozuk olduğunu fark ettim ve derhal ürünün kusursuz yenisiyle değiştirilmesi için talep oluşturdum. Buna rağmen Hepsiburada, 102186552 numaralı iade talebimi “ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği” bahanesiyle 11 Mayıs tarihinde reddederek bozuk ürünü bana geri gönderdi.

Bir elektronik ürünün ekranındaki arızayı anlamak için kutu ve jelatinin açılması, cihazın prize takılarak test edilmesi gerektiği bu kadar açıkken, ambalaj bahane edilerek değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu ilk kontrolde anlaşılan bariz bir durumdur.

Bunun üzerine çözüm için açtığım 482023050 numaralı Müşteri Hizmetleri kaydımda ilgili departmanla iletişime geçildiği söylense de, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, yalnızca oyalama taktiği uygulanmıştır. 11 Mayıs’ta “talebim çözülmedi” diyerek bozuk ürünün fotoğrafını tekrar iletmeme rağmen süreç ilerletilmemiş, net bir aksiyon alınmamıştır.

Ürünü indirim döneminde 4.409,30 TL’ye aldım ve şu anki güncel satış fiyatı ödediğim tutarın çok üzerindedir. Bu nedenle kesinlikle ücret iadesi kabul etmiyor, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde yer alan “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” hakkımı kullanıyorum. Hepsiburada, “ambalaj” gibi asılsız bir gerekçeyle hem ayıplı mal satmakta hem de yasal değişim hakkımı kullandırmayarak beni aradaki fiyat farkı kadar maddi zarara uğratmaya çalışmaktadır.

Maddi mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün kusursuz yenisiyle (birebir) değiştirilmesini talep ediyorum. Hukuka aykırı bir şekilde yalnızca ücret iadesi yapılarak talebim kapatılırsa, aradaki güncel fiyat farkından doğan zararımı da ekleyerek e-Devlet üzerinden doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.