to read complaints and reviews, or file yours. 
TCL MT46X Kids Watch marka akıllı çocuk saatimi yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 12 ay garantili olmasına rağmen, yaşadığım arıza nedeniyle 17 Aralık tarihinde tarafıma “garanti kapsamında Aras Kargo ile gönderin” denilerek servise yönlendirildim ve cihazı kargo ile yetkili servise teslim ettim.
Servis incelemesi sonucunda tarafıma SMS ile ulaştırılan raporda “şarj girişi + ekran oksitli” ifadesi yer almakta, ancak sıvı teması olduğuna dair ne herhangi bir teknik kanıt, ne sıvı temas etiketi, ne ölçüm sonucu, ne de görsel bir belge sunulmamıştır. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek 3.960,14 TL onarım/yeni cihaz ücreti çıkarılmıştır.
Oksitlenmenin tek başına sıvı teması kanıtı olmadığı açıktır. Ürün bir çocuk saati olup, el yıkama sırasında maruz kalabileceği nem ve su buharı bu tür bir cihaz için öngörülebilir ve olağan kullanım kapsamındadır. Ürünün satış ve tanıtımında suya/sıvıya dayanıklılık beyanı bulunmasına rağmen, şimdi en basit nem/su buharı ihtimali kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya ve/veya servise aittir. Buna rağmen, bana bu arızanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığını gösteren herhangi bir teknik, somut ve belgeli ispat sunulmamıştır.
Bu nedenle tarafıma SMS ile iletilen 3.960,14 TL’lik onarım/yeni cihaz ücretini kabul etmiyorum. Cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse birebir yeni ürün ile değişimini talep ediyorum.
Tüm bu sürece rağmen haklı talebim karşılanmazsa, servis raporu ve mevcut tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 ay önce 12 ay garantili olarak satın aldığım TCL MT46X Kids Watch akıllı çocuk saatim, arızalanması üzerine 17 Aralık’ta yetkili servise gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma, cihaz için 3.960,14 TL tutarında onarım/yeni cihaz ücreti çıkarıldığı bugün bildirildi.
Servis raporunda “şarj girişi + ekran oksitli” ifadesi yer almakta, ancak sıvı teması olduğuna dair hiçbir teknik kanıt, sıvı temas etiketi, ölçüm sonucu ya da görsel belge sunulmamıştır. Sadece oksitlenmenin tek başına sıvı teması kanıtı olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürün bir çocuk saati olduğu için, el yıkama sırasında maruz kalabileceği nem ve su buharı öngörülebilir bir kullanım şeklidir. Ayrıca ürünün satış ve tanıtımında suya/sıvıya dayanıklılık beyanı bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya/servise aittir. Buna rağmen, bana bu arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair teknik ve belgeli bir ispat sunulmamıştır. Ürünü 4.990 TL bedelle kredi kartı ile satın almış olmama rağmen, garanti kapsamındaki bu süreçte benden 3.960,14 TL talep edilmesini hakkaniyetli ve yasal bulmuyorum.
Bu nedenle TCL ve yetkili servis tarafından tarafıma sunulan 3.960,14 TL’lik onarım/yeni cihaz ücretini kabul etmiyor, cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporu, yazışmalar ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetimin TCL tarafından dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
24 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL mt42 akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü özellikle suya dayanıklı olduğu belirtilen açıklamalara ve görsellere güvenerek tercih ettim. Çocuğum saati kolundayken sadece su sıçraması oldu, tamamen suya sokulmadı. Buna rağmen saatin ekranı bozuldu v...
Hepsiburada e-ticaret sitesinden 322 733 847 sipariş numarası ile TCL Marka MT42 modeli akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün açıklama bölümünde sıvı temasına dayanıklı olduğu belirtilerek ve hatta su altında ki bir görsel ile bu durum tüketici ye örneklendirilerek satılmaktadır. Fakat 8 yaşında ki k...
Hepsiburada üzerinden Akkoza İletişim satıcısından çocuğum için TCL MT46X akıllı saat satın aldım. Ürünün faturası 17 Aralık tarihinde kesildi ve kullanmaya başladığımız ilk günden beri saatin konum bilgisi neredeyse gün boyu sürekli olarak yanlış gösteriyor. Çocuğumun güvenliği için özellikle konum...
Hepsiburada'dan aldığım TCL marka MT42X modeli çocuk saatini satın aldım. Saat elime 14 Ekim'de ulaştı. 1 hafta sonra saati kullanıma açtım ama sim kart hatası verdi ve şarjı erken bitiyordu. Bu şikayetlerle 1 Kasım tarihinde ürünü KVK servisine kargoladım. Güncelleme yapıp geri gönderdiler, sorun d...
29 Ağustos 2022 tarihinde Hepsiburada sitesinden TCL marka MT42 model akıllı çocuk saati satın aldık. Daha sonra saat tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. 11 Eylül 2023 tarihinde sorunun tespiti ve çözümü için TCL müşteri hizmetlerini aradık. Kendilerinin yönlendirmesi ile KVK servisine kargoladık....
Yorumlar