to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Oksitlenme Sorunu Yanlış Kullanıcı Hatası Gibi Gösterilmesi Ve Ücret Talebi
TCL MT46X Kids Watch marka akıllı çocuk saatimi yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 12 ay garantili olmasına rağmen, yaşadığım arıza nedeniyle 17 Aralık tarihinde tarafıma “garanti kapsamında Aras Kargo ile gönderin” denilerek servise yönlendirildim ve cihazı kargo ile yetkili servise teslim ettim.
Servis incelemesi sonucunda tarafıma SMS ile ulaştırılan raporda “şarj girişi + ekran oksitli” ifadesi yer almakta, ancak sıvı teması olduğuna dair ne herhangi bir teknik kanıt, ne sıvı temas etiketi, ne ölçüm sonucu, ne de görsel bir belge sunulmamıştır. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek 3.960,14 TL onarım/yeni cihaz ücreti çıkarılmıştır.
Oksitlenmenin tek başına sıvı teması kanıtı olmadığı açıktır. Ürün bir çocuk saati olup, el yıkama sırasında maruz kalabileceği nem ve su buharı bu tür bir cihaz için öngörülebilir ve olağan kullanım kapsamındadır. Ürünün satış ve tanıtımında suya/sıvıya dayanıklılık beyanı bulunmasına rağmen, şimdi en basit nem/su buharı ihtimali kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya ve/veya servise aittir. Buna rağmen, bana bu arızanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığını gösteren herhangi bir teknik, somut ve belgeli ispat sunulmamıştır.
Bu nedenle tarafıma SMS ile iletilen 3.960,14 TL’lik onarım/yeni cihaz ücretini kabul etmiyorum. Cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse birebir yeni ürün ile değişimini talep ediyorum.
Tüm bu sürece rağmen haklı talebim karşılanmazsa, servis raporu ve mevcut tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 ay önce 12 ay garantili olarak satın aldığım TCL MT46X Kids Watch akıllı çocuk saatim, arızalanması üzerine 17 Aralık’ta yetkili servise gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma, cihaz için 3.960,14 TL tutarında onarım/yeni cihaz ücreti çıkarıldığı bugün bildirildi.
Servis raporunda “şarj girişi + ekran oksitli” ifadesi yer almakta, ancak sıvı teması olduğuna dair hiçbir teknik kanıt, sıvı temas etiketi, ölçüm sonucu ya da görsel belge sunulmamıştır. Sadece oksitlenmenin tek başına sıvı teması kanıtı olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürün bir çocuk saati olduğu için, el yıkama sırasında maruz kalabileceği nem ve su buharı öngörülebilir bir kullanım şeklidir. Ayrıca ürünün satış ve tanıtımında suya/sıvıya dayanıklılık beyanı bulunmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya/servise aittir. Buna rağmen, bana bu arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair teknik ve belgeli bir ispat sunulmamıştır. Ürünü 4.990 TL bedelle kredi kartı ile satın almış olmama rağmen, garanti kapsamındaki bu süreçte benden 3.960,14 TL talep edilmesini hakkaniyetli ve yasal bulmuyorum.
Bu nedenle TCL ve yetkili servis tarafından tarafıma sunulan 3.960,14 TL’lik onarım/yeni cihaz ücretini kabul etmiyor, cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporu, yazışmalar ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Şikayetimin TCL tarafından dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeyda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 142532641 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Tarafıma iletilen mesajda, “servis kararına Hepsiburada olarak müdahale edilemediği” belirtilmiştir. Bu bilginin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu belirtmek isterim. İlgili kanun uyarınca; • Satıcı, üretici ve yetkili servis müteselsilen sorumludur. • Yetkili servisin tek taraflı “garanti dışı” değerlendirmesi, satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. • Özellikle ürünün ilk 6 ay içinde arızalanması halinde, ispat yükü satıcı ve servis üzerindedir. Bahsi geçen TCL MT46X Akıllı Çocuk Saati, 3 ay önce satın alınmış, 12 ay garantili bir üründür. Yetkili servis raporunda sıvı temasına dair teknik, belgeli ve görsel hiçbir kanıt bulunmamasına rağmen tarafımdan 3960,14 TL ücret talep edilmiştir. Bu durum, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Hepsiburada’nın; • Satıcı sıfatıyla sürece dahil olması, • Garanti kapsamında ücretsiz onarım / birebir değişim / bedel iadesi seçeneklerinden birinin sağlanması konusunda gerekli aksiyonu alması gerekmektedir. Aksi halde; • Tüm yazışmalar, • Servis raporu, • Satıcı olarak tarafınızın sorumluluğu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacağını ve başvuruda satıcı firma olarak Hepsiburada’nın da taraf gösterileceğini bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
