Garanti Kapsamındaki Kombi Anakartında Arıza Sonrası Satıcıya Ulaşılamıyor

Nisan ayında Hepsiburada üzerinden Ferroli Divatop marka kombi anakartı satın aldım. Ürünü Düzce Merkez adresime teslim aldım ve ödemesini kredi kartı ile 1.770 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün 12 ay garantili olduğu açıkça belirtiliyordu, halen de satışta aynı şekilde garanti bilgisi yer almakta.

Geçen hafta kombi anakartı bir anda arızalandı ve çalışmamaya başladı. Ürünün garantisi devam ettiği için fatura üzerinde yazan satıcı telefonunu defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden de satıcıya yazdım fakat yine dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; onlar da üç gün boyunca satıcıya ulaşamadıklarını belirttiler ve bana kargo talebi oluşturmamı, ürünü Hepsijet kurye ile satıcının İstanbul’daki adresine göndermemi söylediler.

Ancak burada ciddi bir sorun var: Satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve ürünün arkasında durmayan, iletişime geçilemeyen bir satıcıdan çözüm beklemek mümkün görünmüyor. Satıcıya ulaşamadığım için bir haftadır kombiyi çalıştıramıyor, soğuk havada evimi ısıtamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satıcının adresine gönderdim fakat herhangi bir sonuç çıkacağından şüpheliyim. Hepsiburada'nın, servisi olmayan veya ulaşılmayan bir satıcıya platformunda satış yaptırmasını doğru bulmuyorum.

Bu süreçte hem ürünümden hem de sağlığımdan mağdur oldum. Hepsiburada’dan ürün bedelinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünü tekrar güvenle alabilmem için destek istiyorum. Bir haftadır evim buz gibi ve bu sorunun ne kadar süreceği belirsiz.