Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere Sorununda Hepsiburada Ve Besa'nın Sorumluluk Kargaşası

Hepsiburada üzerinden Manheim markasına ait bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra tabanında Elle hissedilen, pütür pütür noktalar oluştu ve garanti süresi devam ettiği için incelenmesi amacıyla göndermek istedim.

Önce Besa ile görüştüm, ancak onlar benden mutlaka Hepsiburada üzerinden işlem açmamı istediler. Hepsiburada’ya başvurduğumda ise bu kez Besa ile görüşmem gerektiği söylendi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadı. Sonrasında ürünü Kurban Bayramı’ndan önce garanti kapsamında Besa’ya gönderdim, buna rağmen hâlâ tarafıma süreçle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Hepsiburada’da da şikayet kaydı oluşturdum, üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen yine bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 4861194964’tür.

Ben hem Hepsiburada’dan hem de Besa’dan, garanti kapsamındaki bu ayıplı ürün için net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Ürünün incelenip, hatasının giderilmesini ve gerekiyorsa tamiri veya değişimi konusunda tarafıma açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.