to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecindeki İlgisiz Tavır, Kırık Düdüklü Tencere Ve İade Reddi
6 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bhr Teknoloji satıcısından Fissler Vitaquick Premium düdüklü tencere satın aldım. Fissler gibi marka değeri olan bir ürün olduğu için içim rahattı, garanti süresi de hâlâ devam ediyor. Hepsiburada hesabımda faturam ve sipariş bilgilerim mevcut olmasına rağmen faturaya satıcı firma bilgileri eksik girilmiş.
Bu nedenle ilk olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Satıcıya ulaşana kadar birkaç ay geçti. Daha sonra satıcıya ulaştığımda ise beni bu kez Fissler Türkiye’ye yönlendirdiler. Fissler Türkiye ise ürünümün Gallery Crystal garantili olmadığını, satıcı garantili olduğunu, bu yüzden tencerem için arıza raporu olması gerektiğini ve satıcının Fissler’e ulaşması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar satıcıya döndüm.
Hepsiburada iki kez iade kodu oluşturarak ürünün satıcıya gönderilmesini sağladı, ancak satıcı her seferinde ürünü reddetti. Bu süreçte kargolama sırasında düdüklü tenceremin kapağı kırıldı. Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerin sonucunda “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok, yasal haklarınızı kullanın” denilerek yaklaşık 3 aylık bir sürecin sonunda mağdur bırakıldım. Garantisi devam eden düdüklü tencerem için ne arıza raporu verildi, ne tamir, ne değişim, ne de iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Şu an düdüklü tencerem öylece kullanılmadan bekliyor, vaat edilen kısa pişirme süreleri benim için hayal olarak kaldı ve üstüne bir de ürünün kapağındaki tutma yeri kırık durumda. Onlarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak Hepsiburada, Bhr Teknoloji satıcı firma ve Fissler Türkiye tarafından sadece “yasal haklarınızı kullanın” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu yıpratıcı süreç nedeniyle ilk başta yalnızca ürünün tamir edilmesini isterken, artık ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Devam eden garanti süresine rağmen bu kadar mağdur edilmemin Hepsiburada’ya, satıcı firmaya ve Fissler markasına yakışmadığını düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sevinç Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 193770746 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
