to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Düdüklü Tencere Çalışmıyor, Değişim Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden farklı bir mağazadan birkaç gün önce Fissler 6 litre düdüklü tencere satın aldım ve bu ürün için 12.000 TL ödedim. Ürün 5 Mart’ta sipariş edildi, 7 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü kullanmak istediğimde düdüklü tencerenin düdüğünün çalışmadığını, normal bir tencere gibi işlev gördüğünü fark ettim.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünü sadece birkaç gün önce aldığım için değişim talep ettiğimi belirttim. 15 gün içinde değişim ve iade hakkım olmasına rağmen ürünü servise göndermem gerektiğini söyleyerek değişim talebimi kabul etmediler. Ürünün garanti ve fatura bilgilerine de sahibim, buna rağmen süreçte hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı.
Ürün ayıplı olduğu halde sorumluluk almayan ve tüketici olarak yasal haklarımı kullanmama engel olan bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. 12.000 TL ödeyip kullanamadığım bir ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum. Ücret iademin veya sorunsuz bir ürünle değişimin acilen yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı tüm resmi merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 103136915 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
