to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Drone İçin Servis Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Fimi X8 Mini v2 drone arızalanmış olup, ürün garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı ve sağlayıcı, arızalı ürünün onarım sürecini işletmekle yükümlüdür; ancak süreç boyunca ciddi hak ihlalleri yaşamaktayım.
Hepsiburada’nın yönlendirdiği servis numaraları kesinlikle telefonlara cevap vermemektedir, günlerdir servise ulaşmak mümkün olmamıştır. Satıcı, ürünü kendisine gönderirsem servise yönlendireceğini söylemiş olmasına rağmen, Hepsiburada’nın oluşturduğu kargo kodu ile gönderdiğim ürün hiçbir gerekçe sunulmadan tarafıma iade edilmiştir.
Üstelik ürün bana, bana ait olmayan bir tansiyon aleti ile birlikte geri gönderilmiştir. Bu durum ciddi bir operasyon hatası olup, tüketiciyi yanıltıcı işlem niteliğindedir. Konu hakkında “Ürün size aitmiş” gibi hiçbir temeli olmayan açıklamalar yapılmış, ardından “Kargoyu evden aldıralım” gibi çelişkili cevaplar verilmiştir.
Hepsiburada tarafından önce drone.net.tr, ardından Cepport servis bilgileri verilmiş, her iki numaraya da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, telesekreter “ilk sıradasınız” demesine karşın mesai saatlerinde dahi muhatap bulunamamıştır. Hepsiburada’ya ilk kaydımı 12 Kasım tarihinde oluşturdum; bugün geldiğimiz noktada 20 güne yakın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ servise ulaştırılamamış, süreç sürekli ertelenmiş ve tarafıma verilen “20 iş günü içinde çözüm” vaadi yerine getirilmemiştir.
Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamında yükümlülüklerin yerine getirilmemesi, tüketicinin oyalanması ve sorumluluğun satıcı–servis–aracı hizmet sağlayıcı arasında birbirine aktarılması anlamına gelmektedir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünün garanti kapsamında vakit kaybetmeden yetkili servise ulaştırılmasını, onarım veya gerekirse değişim/iade sürecinin başlatılmasını ve süreç hakkında net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdinç Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 267038752 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ayrıca Burcu isimli personelinizle iletişimimde bir sorun yaşıyorum. Kendisine durumu defalarca açıklamama rağmen, her defasında aynı yanıtı veriyor ve bu durum iletişimde bir inatlaşma görüntüsü oluşturuyor. Tekrar belirtmek isterim ki servise ulaşamıyorum ve bunun sebebi servisin telefonlara ve e-postalara yanıt vermemesidir. Ancak bunu kendisine bir türlü anlatamadım. Konuya ilişkin yazışma görselini ekte paylaşıyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
