Garanti Kapsamındaki Bisikletimde Eksik Onarım Ve 661 TL Karşı Kargo Ücreti İadesi

Hepsiburada üzerinden 30.10.2025 tarihinde satın aldığım Yasomi K71SPİNNİGBİKEFİTNES model kondisyon bisikletimi, kayışlardan ses gelmesi ve toz dökülmesi, koltuk altındaki demirin kırık olması ve pedal lastiğinin kopuk olması gibi birçok arıza nedeniyle, garanti kapsamında olması sebebiyle 25.04.2026 tarihinde Delta Servis’e gönderdim. Sipariş numaram ISA2025000018048’dir.

14.05.2026 tarihinde tarafıma ürünün işlemlerinin tamamlanıp gönderildiğine dair mesaj ulaştı. Bunun üzerine 0850 532 05 00 numaralı Delta yetkili servis hattını aradım ve ürünü onarım sürecinde kimsenin beni aramadığını, ürünün neresinde hangi arızanın olduğunu sormadıklarını, sadece yazdığım not üzerinden mi işlem yaptıklarını sordum. Bana, notlarda belirttiğim tüm arızaların giderildiği söylendi.

16.05.2026 tarihinde ürün bana Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak teslim edildi ve garantili ürünüm için 661 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Koliyi açtığımda pedal ve kayışın yapıldığını gördüm ancak koltuk altındaki kırık demirin hiç onarılmadığını fark ettim. Ayrıca kolinin son derece dikkatsiz şekilde paketlenmesi nedeniyle ürün kutu içinde dağınık bir haldeydi ve koltuğun da bu süreçte yırtıldığını gördüm.

Garantili bir ürün için hem eksik onarım yapılması hem de karşı ödemeli kargo ücreti talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Yasomi markasından ve Delta Servis’ten son derece şikayetçiyim. Ürünümün garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeksizin tekrar alınarak, kırık demirin ve yırtılan koltuğun yenileriyle değiştirilmesini, tüm arızaların eksiksiz giderilmesini ve ödediğim 661 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.