Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin Değişim Talebim Reddedildi

profile
05 Kasım 2025 12:15
324

23 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Apple Airpods Max Bluetooth Kulaküstü Kulaklık- Blue modelini satın aldım. Ürünü aldığım günden beri mikrofonunda sorun yaşadım. Ürün garanti kapsamında olduğu için Apple yetkili servisine başvurdum ve üretim hatası olduğuna dair rapor aldım.

Apple yetkili servisi, Apple prosedürü gereği raporun bu şekilde verildiğini, kusur olmayan cihaza zaten rapor verilmediğini belirtti. Ayrıca hiçbir raporda değişime veya iadeye dair bir ibare bulunmadığını ilettiler. Buna rağmen Hepsiburada, servis raporunda “değişimi uygundur” ibaresi yer alması gerektiği konusunda ısrarcı davranıyor. Ürünü Apple mağazasından almış olsaydım çoktan değişimi yapılmış olacaktı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, üretim hatası bulunan ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak Hepsiburada, iki kez sistem üzerinden oluşturduğum değişim talebimi reddetti ve farklı bir serviste onarıma yönlendirmeye çalıştı. Son olarak tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece destek talebi oluşturup, tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler; şu an hala beklemekteyim.

Sipariş numaram: 4883453375. Ürün garanti kapsamındadır ve yaşadığım sorun ilk defa başıma gelmektedir. Yasal hakkım olan birebir ürün değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.

garanti-kapsamindaki-arizali-urun-icin-degisim-talebim-reddedildi-2.jpg
garanti-kapsamindaki-arizali-urun-icin-degisim-talebim-reddedildi-1.jpg
05 Kasım 2025 12:20 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gizem
Gizem
05 Kasım 2025 12:29

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da yapıldı, bir an önce mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.

Gizem
Gizem
05 Kasım 2025 12:30

Oluşturduğum talepleri sistem üzerinden sürekli reddediyorsunuz. Bu şekilde nasıl çözüm bulacağınızdan emin değilim. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyet başvurusu da yaptım. Bir an önce çözüm sürecini başlatmanızı rica ediyorum.

06 Kasım 2025 08:23
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Açılmamış Airpods Ürünüm Hijyen Gerekçesiyle İade Alınmadı

profile
30 Eylül 2025 10:39
673
1
Kevser sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Nisan 2024 00:07
980
Hepsiburada Ve Teknosa Vasat E Ticareti
Hepsiburada Ve Teknosa Vasat E Ticareti
Hepsiburada Ve Teknosa Vasat E Ticareti
1
Yaşar sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Değişimi Yerine Para İadesi Ve Stokta Olan Ürünün Gönderilmemesi

profile
28 Ağustos 2025 07:37
521
garanti-degisimi-yerine-para-iadesi-ve-stokta-olan-urunun-gonderilmemesi-1.jpg

Sıfır İphone 15'te Fabrika Hatası: Değişim Yerine Tamire Zorlandım!

profile
11 Ekim 2025 10:55
553
sifir-iphone-15te-fabrika-hatasi-degisim-yerine-tamire-zorlandim-1.jpg

profile
15 Ağustos 2025 15:57
300
Benzer Şikayet Yaz
Hepsiburada Kategorileri