to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Katlanan Bebek Arabası İçin Cevap Yok
24 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada Ticaret Merkezi satıcısından Huggy Evoc 5 in 1 travel sistem bebek arabası satın aldım. Ürünün hâlâ devam eden iki yıllık garantisi bulunuyor. Ancak bir süredir bebek arabasının iskeleti, sürüş esnasında kendiliğinden katlanıyor ve bu durum bebeğim içindeyken gerçekleştiği için güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor.
Bu sorun bir aydan uzun süredir devam ediyor. Sorun ortaya çıkar çıkmaz garanti kapsamında servise göndermek ve çözüm bulmak için satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım. Hepsiburada sitesi üzerindeki soru kısmından yazdım, sitenin WhatsApp kanalı, telefon numarası dahil olmak üzere tüm iletişim yollarını denedim. Mesajlarımın görüldüğünü görebiliyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.
Hem ürünün güvenlik riski taşıması hem de garanti kapsamında olmasına rağmen servis sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Bebek arabasının acilen garanti kapsamında incelenmesini, iskelet arızasının giderilmesini, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını ve tarafıma yazılı/telefonla bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-827714757025573 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ekibi tamir için gerekli aksiyonu aldı, yarın ürünü kargoya verecek ve servisin kararına göre tamir ya da iade işlemi yapılacak.
