Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyasında Mağduriyet

Hepsiburada sitesinden, eskiyi getir yeniyi götür kampanyasına katıldım. Bana ait olan iPhone 13 Pro Max cihazımı bu kampanyaya dahil edip 16 Pro max almak için gerekli formu doldurdum. İPhone 13 Pro Max için IMEI numarası istendi IMEI numarasını girdim. Akabinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Ve cihazın Amerika'da yaşayan kardeşim tarafından bana hediye edildiğini bu cihazın eskiyi getir yeniyi götür kampanyasına dahil olup olamayacağını sordum. Hepsiburada müşteri hizmetleri, ''Önceden bu cihazlar dahil değildi. Artık yeni düzenlemeyle bu cihazlarda bu kampanyaya dahildir cihazınızı sıfırlayınız kargo personeline öyle teslim edin.'' dedi. Bende tamam deyip doldurduğum formu onaylayıp siparişi verdim. İPhone 13 Pro Max cihazıma 35.000 TL fiyat biçildi. Alacağım iPhone 16 Pro Max cihazın fiyatı da 61.123,92 TL'ye bana geleceği formu doldurduktan sonra belirtildi. Kabul ettim. Ve siparişi onayladım. Şahsıma ait Yapı Kredi Bankası Kredi Kartımdan, Hepsiburada tarafından 61.123,92 TL para çekildi. Kartı hareketlerimde bu mevcuttur. Sipariş adresime ulaştı. Hepsijet personeli benden formda doldurduğum IMEI numarasını istedi. Bende söyledim. Hepsiburada, Hepsijet personeline takassız devam et diye bildirim göndermiş. Sebebi de cihazın yurt dışından gelme olmasıymış. Mademki sebep buydu neden formda IMEI doldurduğumda takas onaylandı ve müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda müşteri hizmetleri takasın olabileceğini söyledi? Ve takas sağlanmadı. Telefonuma mesaj olarak da Eskiyi yenile gönderiniz teslim edilemedi. İade süreci başlatılacaktır. Mesajı aldım. Ben sırf bu takas gerçekleşsin diye cihazımıda sıfırlamış bulundum. Ve hesabımdanda para çekildi. Bu parayı hem borç olarak hem de esnek hesaptan çekerek kartıma attım ve bu siparişi verdim. Çok mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesi adına cihazın takasının sağlanmasını talep ediyorum.