to read complaints and reviews, or file yours.Eski Numaraya Doğrulama Hatası Hesabım Ve Borç Ödememi Engelliyor
Hepsiburada üzerinden eski telefon numaramla açılmış hesabımda Hepsifinans ile kullandığım krediye ait 530 TL borcum bulunuyor, bu borcu ödemek istiyorum ancak sistem nedeniyle hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Hesabıma giriş yapamadığım için ne borç detayımı görebiliyorum ne de ödeme adımına ulaşabiliyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistem, müşteri temsilcisine bağlanmak için bile eski numarama doğrulama kodu gönderiyor, bu numara artık bende olmadığı için kodu alamıyor ve hatta görüşme aşamasına bile geçemiyorum. Eski numaram üzerine kayıtlı hesabıma erişemediğim için borcumu ödeyememek benim için hem stres hem de mağduriyet oluşturuyor.
Borç ödemek isteyen bir kullanıcı olarak, kimlik bilgilerim üzerinden gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak hesabımın doğrulanmasını ve borcumu kolayca ödeyebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eski numarama bağlı hesabıma erişimim sağlanarak bu sorunun en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Hepsifinans hesabıma giriş yapamıyorum. Hesaba girmeye çalıştığımda doğrulama kodu sadece eski telefon numarama gönderiliyor ve sistemde başka hiçbir seçenek sunulmuyor. Eski numaramı artık kullanmadığım için hesabıma erişimim tamamen kesilmiş durumda.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetleri hattı olmadığı için yönlendirildiğim şekilde e-posta ile destek birimine ulaştım, durumu detaylıca anlattım ancak 2 haftadır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sistemde kayıtlı olan telefon numaram dışında tüm bilgilerim mevcut olmasına rağmen benden ek bir bilgi istenmiyor ve hesap doğrulama için alternatif bir yol da sunulmuyor.
Hepsifinans hesabımın, güncel telefon numaram tanımlanarak tekrar erişime açılmasını ve bu konuda tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özlem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 858095987 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
