to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Limitinde Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Hepsiburada’da taksitli alışveriş yapmak için Hepsiburada limitini kullanmak istiyorum; ancak yaklaşık 1 yıldır sistemsel bir sorun nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Kredi raporu sorgulaması sırasında “haso” adı altında bir sorgulama yapılıyor ve doğrulama kodu eski telefon numarama gönderiliyor. Oysa bankalar nezdindeki telefon numaram yaklaşık 20 yıldır aynı ve güncel, hiç değişmedi.
Hepsiburada üyeliğimi de şu an aktif olarak kullandığım telefon numarasıyla oluşturdum; ancak sistem, kodu eski numaraya gönderdiği için işlemi tamamlamıyor ve bunun bankalardan kaynaklı bir sorun olduğunu iddia ediyor. Bankalar ise numaramın uzun süredir güncel ve değişmemiş olduğunu belirtiyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde numaranın bankalar tarafından tanımlandığı söylenerek sorumluluk bankalara yönlendirildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne Hepsiburada limitiyle taksitli alışveriş yapabiliyorum ne de bu hata gideriliyor.
Hepsiburada’nın kredi risk birimi ve teknik ekibinin, kredi raporu sorgulama ve SMS doğrulama sürecindeki bu hatayı inceleyip, kodun yalnızca üyelikte ve bankalarda kayıtlı olan güncel telefon numarama gönderilmesini sağlayarak, Hepsiburada limitimi kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 808587183 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
