to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Limit Başvurusunda Güncel Telefon Numarasına SMS Gönderilmiyor
Uzun süredir Hepsiburada hesabımda Hepsiburada limiti başvurusu sırasında telefon doğrulama sorunu yaşıyorum. Hesabımda kayıtlı telefon numaram güncel olmasına rağmen, Hepsiburada limiti almak istediğimde doğrulama SMS'i sistemde kayıtlı olmayan eski numarama gidiyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun bankayla ilgili olduğunu, bankadan numara güncellemesi yapmam gerektiğini söylüyorlar. Ancak bankadaki numaram zaten güncel ve tüm banka işlemlerimde sorunsuz kullanıyorum. Findeks üzerinde de numaram güncel, Hepsiburada müşteri hizmetleri bir bankadan KKB üzerindeki numaranızı güncellemesini isteyebilirsiniz diyor, banka çağrı merkezine durumu anlattığımda böyle bir işlem olmadığını aktarıyor. Yani bankada herhangi bir sorun yok, problem tamamen Hepsiburada sisteminde yaşanıyor ama buna rağmen çözüm sunulmuyor.
Hepsiburada hesabıma tanımlı güncel telefon numaramın baz alınarak doğrulama SMS’lerinin bu numaraya gönderilmesini, Hepsiburada limiti başvuru sürecindeki bu sistemsel hatanın incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aykut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 556448753 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim çözümlendi, Hepsiburada çağrı merkezini aradığımda biz yapamıyoruz, herhangi bir bankayı aratıp BKM üzerinden numaranızı güncelletmeniz gerekiyor, herhangi bir bankada numaranız güncel değilse SMS eski numaraya gider diyorlardı. Ancak sorun Hepsiburada sisteminde çıktı, Hepsiburada ekibinden arayıp sistemlerinden güncellemeyi yaparak sorunumu çözüler, sizde bu şekilde sorun yaşıyorsanız Hepsiburada üzerinden kayıt açtırıp teknik ekiplerinin kontrol etmesini isteyin.
Lütfen çağrı merkezi ekibinizi bilgilendirin, kaç kere aradıysam herhangi bir bankayı arayın numaranızı güncelletin biz bir şey yapamayız dediler. Halbuki benim numaram zaten günceldi, bunu belirtmeme rağmen aynı cevabı vermeye devam ettiler. Daha sonra şikayet açınca Hepsiburada sistemi üzerinden gerekli güncelleme yapıldı, yani sorun bende değil, Hepsiburada sistemindeydi.
