to read complaints and reviews, or file yours.Ertesi Gün Teslimat Sözüne Rağmen Geciken Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
7 Kasım’da Hepsiburada üzerinden iPhone 16 model cep telefonu siparişi verdim. Siparişimin ertesi gün, yani 8 Kasım’da teslim edileceği ve “ertesi gün teslimat” garantisi olduğu belirtildi. Ayrıca eski telefonumu da “Eskiyi Getir Yeniyi Al” kampanyası kapsamında Hepsiburada’ya satma işlemi başlatmıştım.
Ancak 8 Kasım saat 22:53 olmasına rağmen ürünüm hala bana ulaşmadı. Kargo hareketlerinde yaklaşık 20 saattir hiçbir güncelleme yok, üstelik kargo Avrupa Yakası’nda ve ben de İstanbul Bağcılar’da oturuyorum. Adres bilgilerimi defalarca kontrol ettim ve eksiksiz şekilde yazdım. Buna rağmen müşteri hizmetleri adresimin eksik olabileceğini söyledi, sonrasında ise adresimin doğru olduğunu belirterek geçiştirdiler.
Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda akşam 18:00’e kadar teslimat olacağı söylendi, daha sonra saat 21:00’a uzatıldı, en son ise 23:59’a kadar teslimat çıkışı olacağı ancak ürünün bana teslim edilmeyeceği belirtildi. Siparişimde bir sorun olabileceği yönünde de net olmayan yanıtlar aldım. Talepler oluşturmama rağmen sadece otomatik yanıtlar geliyor, hiçbir şekilde bana dönüş yapılmıyor ve ilgilenilmiyor.
Daha önce de Hepsiburada ile benzer bir teslimat ve iletişim problemi yaşamıştım. Yaklaşık 60.000 TL tutarında ödeme yaptım ve tek seferde ödemem onaylandı. Buna rağmen hem ürünüm elime ulaşmadı hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürünümün acil olarak teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 420 219 789 8
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defalarca kez müşteri hizmetlerinizde konuştum talepler oluşturdum herhangi bir sorunum çözülmedi
Şaka gibi sabah 7.21 de görünen yeri şu an da sildiler. Dalga mı geçiliyor ve şöyle bir mesaj yazıyor sayfaya girdiğimde geciken ürünler 2 iş günü içerisinde teslim edilecektir deniliyor. Gerçekten dalga geçiliyor.
Dalga geçer gibi ürünün benim talebim üzerine 11 Kasım tarihinde iletecekleri bilgisine Hepsijet'i arayarak öğrendim. Ve bunu ben yapmışım böyle bir kayıt olmamasına rağmen sistem üzerinde acil talepleri olmasına rağmen benimle dalga geçer gibi ürünü kendi kafalarına göre ertelemişler. Bununla birlikte ürün bugün 11'den beri dağıtımda. Saat 15:30 ama ürün bana 11 Kasım'da gelecekmiş. Kendileri yüzünden 2 gündür beklemekteyim. Sıfır çözüm. Hukuki açıdan dava açacağım.
Merhaba Ebrar Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 366526028 ve 394012907 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Selamlar, bugün de kargo görevlisi beni arayıp benim bunu talep ettiğimi bu sebeple ürünün bana dün gelmediğini iletti. Gerçekten bir sipariş nasıl bu kadar karmaşık olabilir. Dün gelmeyen sipariş için iptal iade oluşturmama rağmen ürünün iptali bile başlatılmamış. Cidden neden bunlardan bir durumla karşı karşıyayım anlayamıyorum. Yaklaşık 60k bir ödeme yaptığım bir ürünün bana yarın teslimat edileceğine dair sizden bilgi geldi. Ama 3 gün içerisinde hiçbir şey yapılmadı ve herkes farklı bir bilgi veriyor. Mağduriyetimin çok hızlı bir şekilde çözülmesi gerekiyor. Kimse de bana geri dönüş yapmıyor.
Sorunum çözülmemesine rağmen müşteri temsilcisini oylarken kötü puana vermeme rağmen sorunum çözüldü olarak talebimi kapattılar. Beni aradıklarını ilettiler fakat ben aranmadım. Bununla birlikte bir kupon yatırdıklarını söylüyorlar ama kuponlarım da böyle bir kupon yer almamaktadır.
