Erazer Deputy 15 Laptopum Kısa Sürede Arızalandı Hepsiburada'dan Yardım Alamıyorum

Hepsiburada üzerinden resmi satıcıdan Erazer Deputy 15 model bir laptop aldım. Ürünü alalı en fazla 4–5 ay oldu ve bu süre içinde bilgisayarımı sorunsuz şekilde kullanıyordum. Dün hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekranda “your device ran into a problem and needs to restart” şeklinde bir hata verdi ve bilgisayar tamamen kapandı, bir daha da açılmadı. Format atmayı dahi denedim ancak bilgisayar hiç açılmadığı için bu da mümkün olmadı. Yaklaşık 2 gündür bilgisayarımı hiç kullanamıyorum.

Hem Hepsiburada hem de ilgili taraflarla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, sorunumla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir arıza yaşamak ve ardından da kimseye derdimi anlatamamak beni gerçekten mağdur etti.

Ürünü henüz birkaç aylıkken bu şekilde kullanılamaz hale getiren bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Laptopumun en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Erazer marka laptop almanın tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum ve bu ürünü almayı ya da aldırmayı kimseye tavsiye etmiyorum.