to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden vitamin takviyesi de içeren toplam 3 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 62754211136343 olup teslimat adresim İstanbul Beykoz Fatih Mahallesi’dir. Bu siparişlerimden 2’si teslim edildi, ancak 1 paketim halen teslim edilmedi. Siparişin tamamının bugün, mesai sonuna kadar, en geç 21.00’a kadar teslim edileceği özellikle söylendi; bu bilgiye güvenerek günümü buna göre planladım. Ancak belirtilen saate kadar eksik paketle ilgili hiçbir gelişme olmadığı gibi, teslimat da gerçekleşmedi.
Bu süreçte hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet tarafıyla 3–4 defa görüştüm. Her seferinde Hepsijet kaynaklı bir sorun olduğu, buna rağmen eksik olan paketimin bugün en geç 21.00’a kadar teslim edileceği söylendi. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerle oyalanmış oldum. 1.714,00 TL tutarındaki bu siparişte yaşadığım sorun yalnızca gecikme değil, aynı zamanda müşteriye karşı şeffaf ve doğru bilgi verilmemesidir.
Hepsiburada’dan, öncelikle yaşadığım mağduriyetin dürüstçe kabul edilmesini, kargo sürecinde ve çağrı merkezi tarafında gerçeğe aykırı bilgi veren kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve teslimat sürecimle ilgili sorunun açık, net ve hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım zaman kaybı ve hayal kırıklığımın da makul bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konuyla alakalı 72 saat üzerine dönüş yapmadıkları gibi. 10:59 da aradığımda “Ruken” isimli temsilci arkadaşa derdimi anlatırken beklemeye alıp telefonu yüzüme kapattı. 3 iş günü geçmesine rağmen en ufak gelişme söz konusu değil. Biz koşturuyoruz peşlerinden. Sonuç itibari ile bedava hizmet almıyoruz. Herkesin vakti değerli insan hayatını ve vaktini bu kadar yalan ile idare edip insanların zekası ile oynuyorlar.
İki gündür 1 arpa boyu ilerleyemedim. Ben neden koşuyorum firmanın peşinden. Ödemesini yaptığımız her koşulda rezil olan biziz. Yine 72 saattir hiçbir aksiyon alınmadı. Alışveriş yaparken bu gibi durumlara göz atın. İnanılmaz kötü geri dönüş hatta dönüş yapmıyorlar. Bir de üzerine paranızın dilencisi oluyorsunuz.
Saat 13:12 gibi arandım fakat dün agresif ve tutarsız davranışlar sergileyen “Dilan” hanımmış. Tek taraflı görüşmeyi sonlandırdım. Farklı bir yetkilinin iletişime geçmemesinin sebebi nedir. Sonuçta bedavaya alışveriş yapmıyoruz.
Merhaba Hikmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 363401075 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben tam olarak 4. Gün güneşi doğdu ben bekliyordum ki. Nezaketen markanın prestij için bir yönetici arkadaş ulaşım konuya hakim olduğunu kısa bir özür niteliğinde görüşme yaparlar. Ama ben ne zaman personel şikayetinde bulundum. O zaman en kısa sürede dönüş yapıldı. Görünen o ki personel müşterinin sorunlarından daha önemli. Ve ısrarla söylememe rağmen Premium sosyal medya ekibinizden; “Dilan” isimli bayan arkadaşım personel şikayeti sonrasında neden tekrar arayıp rahatsızlık veriyor. O pozisyonda başka bir personel arayıp konuyu bildiğini söylemiş olabilirdi. Ama nedense “Dilan” hanım yine agresif bir yapı ile beni aradı yine çağrı tarafımca tek taraflı sonlandırıldı. Ayrıca uygulamanızı sildim. Burda takip numarası vs gibi yönlendirilmekten Mevlana'ya döndüm. 96 saattir süre kadar yalanlarla dolu bir süreç. “Seda” ve “Neşe” hanım samimiyetimle teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Belki firmanın yöneticilerinden biri görür okur ise o kadar sahte ve günü kurtarmak değil de sorun çözmek için ellerinden geleni objektif olarak sunan iki tane güzel insan. Gün içinde bir yönetici tarafından kesinlikle aranmayı bekliyorum.
