Eksik Parça Nedeniyle Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi Ve Taksit Hakkım Kaldırıldı

Hepsiburada’dan 26 Şubat 2026 tarihinde Premium üyesi olarak yaptığım ilk alışverişimde (Sipariş No: 4497857880) ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21.500 TL bedelle ve 9 taksit imkanıyla aldığım giysi dolabının yalnızca bir paket vidası/kulpu eksik çıktı. Ben sadece eksik parçanın temin edilmesini veya değişim yapılmasını talep ederken, Hepsiburada’nın sistemleri onayım ve bilgim dışında tüm siparişi iptal ederek ücret iadesi gerçekleştirdi.

Ürün evimde kurulu ve kullanımdayken, siparişin bu şekilde tek taraflı olarak iptal edilmesi ve sözleşmenin feshedilmesi tamamen benim dışımda alınmış bir karardır. Hatanın düzeltilmesi yerine, süreçte satıcı ile birebir muhatap bırakıldım ve problem çözülmedi.

Dürüst bir tüketici olarak, ürün bende olduğu için ödemeyi yeniden yapmayı kabul ettim. Ancak bana iletilen ödeme bağlantısında, ilk alışverişte sunulan 9 taksit hakkım kaldırılarak yalnızca 3 taksit seçeneği sunuldu. Günümüz ekonomik şartlarında 9 ay yerine 3 ayda ödeme yapmaya zorlanmak, ciddi bir finansal yük oluşturdu ve kazanılmış hakkımın geriye alınması anlamına geldi.

Kurulu dolabı söküp iade etmem gibi gerçekçi olmayan bir seçenekle karşı karşıya bırakıldığım için, mecburen 3 taksitli ödemeyi kabul etmek durumunda kaldım. Bu süreçte kendi operasyonel hatalarının bedeli, benim ödeme planım ve nakit akışım üzerinden bana yansıtılmış oldu.

Yaklaşık 1 aydır çözüm merkezi ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “sistem böyle işliyor” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Premium üyelik kapsamında beklediğim ayrıcalıklı ve çözüm odaklı hizmet yerine, ilk alışverişimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Talebim, 9 taksit hakkımın ortadan kaldırılması nedeniyle oluşan finansal kaybımın giderilmesidir. 3 taksit uygulaması sebebiyle oluşan taksit farkının tarafıma nakit iadesiyle ya da hediye çeki yoluyla tazmin edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak, tarafıma adil ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.