to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Espresso Makinesi Kullanılmış Ve Arızalı Çıktı, Acil Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı yine Hepsiburada olan Philips EP5543/80 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi’ni satın aldım. Ürün 13 Aralık’ta İstanbul Beykoz adresime teslim edildi. Teslimden 2–3 saat sonra kutuyu açıp kurulumu yaptığımda, cihaz ilk çalıştırmada “öğütülmüş kahve hunisi tıkalı (error: 1) ” hatası verdi. Kahve haznesini temizlemek için açtığımda, henüz ben hiç kahve koymamış olmama rağmen içinde kahve kalıntıları olduğunu gördüm ve ürünün daha önce kullanıldığını anladım.
Devamında cihaz bu kez de “error: 2” yani kullanım dışı uyarısı vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Böylece hem ikinci el, hem de arızalı bir ürün gönderildiği ortaya çıktı. Sıfır ve sorunsuz bir ürün almış olmam gerekirken, kullanılmış ve bozuk bir makine ile karşılaşmış olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünün depo tarafından inceleneceğini söylediler. Ancak ürünün seri numarasından zaten daha önce kullanıldığı ve arızalı olduğu görülebilecek durumdayken, bu inceleme sürecini beklemeden işlem yapılmasını talep ediyorum. 4605933922 numaralı siparişime ve 5860***84 numaralı şikayetime istinaden, tarafıma derhal kutusu açılmamış, gerçekten sıfır ve çalışır durumda bir ürün gönderilmesini istiyorum. Bozuk ve kullanılmış ürünün de aynı şekilde hızlıca geri alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünün yorumlarında yüzlerce kişinin aynı sorunu yaşadığını ve değişim yapılınca yine bozuk ve kullanılmış ürün gönderildiğini gördüm bu nedenle iade olarak talebimi değiştirdim.
Merhaba Sırma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 586091884 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün 3. Gün oldu hala para iadem yapılmadı.
İademi aldım sorunum çözüldü
