to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderim Ve Geciken İade: Mağduriyetim Hala Giderilmedi
11 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 4E1D satıcısından, kredi kartı ile 4064670156 numaralı siparişle 2 adet Özdilek Trendy Şalyaka Bornoz + Baş Havlusu Antrasit seti satın aldım. Ancak kargodan sadece 1 set çıktı, diğer set hiç gönderilmedi.
13 Kasım’da eksik gönderim ile ilgili şikayet oluşturdum ve eksik setin gönderilmesini talep ettim. Bu talebin incelenmesi 20 Kasım’a kadar sürdü. Bir eksik ürün için bu kadar uzun inceleme yapılması zaten başlı başına yanlışken, 7 günün sonunda satıcıda stok olmadığı ve talebimin sistem tarafından bilgim dışında otomatik olarak iadeye çevrildiği söylendi. Bu süreç hem çok ciddiyetsiz ilerledi hem de gereksiz derecede uzadı.
Eksik gönderilen 1 setin ücreti olan 1.512,11 TL’nin iadesini talep ettim. Talepler bölümünde iadenin 25 Kasım’da yapılacağı bilgisi yer aldı. Ancak 25 Kasım olduğunda hiçbir gelişme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 1 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında sistemde “talebiniz reddedildi” mesajını gördüm. Yine müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu kez 772805730 numaralı yeni talep oluşturuldu.
11 Kasım’dan bu yana 15 gün geçmesine rağmen eksik gönderilen ürünün ücretini hâlâ geri alamadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücreti 1.512,11 TL olan, bana hiç teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. 11.11 kampanyasında Hepsiburada’dan 3 ayrı siparişte başka ürünler de aldım ve hepsi sorunsuz ulaştı. Sürekli müşteriniz olarak bu durumda yaşadığım sıkıntıyı ve müşteri hizmetlerinizin yaklaşımını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.
Hem 4E1D isimli satıcınızın hem de aracı platform olarak Hepsiburada’nın bu eksik gönderim ve iade sürecini makul ve hızlı bir şekilde çözmesini, bana ulaşmayan 1 set ürünün 1.512,11 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlgili Yetkili, 20 Kasım tarihinde 4E1D isimli satıcınızda stok olmadığı için eksik ürünün gönderilmediği bilgisini verdiğiniz ürün, 27 Kasım sabah saat 08:17 itibariyle satın alma yaptığım fiyattan daha pahalı olarak, üstelik yine sizin sitenizde var ve satışta görünüyor. Ekran görüntüsü ektedir. Bu nasıl oluyor? Satış mağazalarınıza hiçbir yaptırımınız bulunmuyor mu? Eksik gönderilen ürünün ücret iadesini lütfen artık yapabilir misiniz? Bir 2 hafta daha bekletecek misiniz? Bu problemi çözün artık.
Merhaba Cem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 772805730 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ücret iadesinin 3 Aralık civarında yapılacağı bilgisini aldım ama fiili olarak kredi kartına yansıması çok daha uzun sürdü. Ücret iadesi için Hepsiburada firmasından bana yardımcı olan Volkan bey'e ve Şikayetvar ekibine teşekkür ederim. Fakat Hepsiburada ortamında bu iade işlemi çok çok uzun süren bir işlem. Bunu da belirtmek isterim. Kargo paketinden eksik çıkan ürünün ücret iadesi işleminin daha çok satıcının inisiyatifinde olması iade sürecini çok fazla uzatıyor ve bu durum biz müşteriler için büyük dezavantaj. Hepsiburada'nın bu politikasını müşteri lehine değiştirmesini dilerim.
