Eksik Gönderim Ve Geciken İade: Mağduriyetim Hala Giderilmedi

11 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 4E1D satıcısından, kredi kartı ile 4064670156 numaralı siparişle 2 adet Özdilek Trendy Şalyaka Bornoz + Baş Havlusu Antrasit seti satın aldım. Ancak kargodan sadece 1 set çıktı, diğer set hiç gönderilmedi.

13 Kasım’da eksik gönderim ile ilgili şikayet oluşturdum ve eksik setin gönderilmesini talep ettim. Bu talebin incelenmesi 20 Kasım’a kadar sürdü. Bir eksik ürün için bu kadar uzun inceleme yapılması zaten başlı başına yanlışken, 7 günün sonunda satıcıda stok olmadığı ve talebimin sistem tarafından bilgim dışında otomatik olarak iadeye çevrildiği söylendi. Bu süreç hem çok ciddiyetsiz ilerledi hem de gereksiz derecede uzadı.

Eksik gönderilen 1 setin ücreti olan 1.512,11 TL’nin iadesini talep ettim. Talepler bölümünde iadenin 25 Kasım’da yapılacağı bilgisi yer aldı. Ancak 25 Kasım olduğunda hiçbir gelişme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 1 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında sistemde “talebiniz reddedildi” mesajını gördüm. Yine müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu kez 772805730 numaralı yeni talep oluşturuldu.

11 Kasım’dan bu yana 15 gün geçmesine rağmen eksik gönderilen ürünün ücretini hâlâ geri alamadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücreti 1.512,11 TL olan, bana hiç teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. 11.11 kampanyasında Hepsiburada’dan 3 ayrı siparişte başka ürünler de aldım ve hepsi sorunsuz ulaştı. Sürekli müşteriniz olarak bu durumda yaşadığım sıkıntıyı ve müşteri hizmetlerinizin yaklaşımını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Hem 4E1D isimli satıcınızın hem de aracı platform olarak Hepsiburada’nın bu eksik gönderim ve iade sürecini makul ve hızlı bir şekilde çözmesini, bana ulaşmayan 1 set ürünün 1.512,11 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.