Eksik Gönderilen Ürün İadesine Dönüştürülen Talep Ve Çelişkili Bilgilendirme

**13.07.2026** tarihinde tarafıma teslim edilen **438 516 050 8** numaralı Hepsiburada siparişim kapsamında, **Mordepo** satıcısından satın aldığım **2 adet ürün**, tarafıma **yalnızca 1 adet** olarak teslim edilmiştir.

Teslimat sonrasında satıcı ile uygulama üzerinden iletişime geçerek **eksik ürün talebi** oluşturdum. Satıcı, eksik ürünün tarafıma gönderileceği konusunda güvence verdiği için elimde bulunan ürünü kullanmaya başladım.

Ancak daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın, **ürünün tedarik edilemediği** gerekçesiyle oluşturduğum eksik ürün talebi tek taraflı olarak iptal edilmiş ve yerine **iade talebi** oluşturulmuştur.

Bunun üzerine Hepsiburada canlı müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüşmemde, tarafıma **sipariş bedelinin tamamının iade edileceği** bilgisi verildi ve benden herhangi bir ürünün geri gönderilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Daha sonra konu hakkında tereddüt yaşadığım için ikinci kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu görüşmede ise yalnızca **eksik gönderilen ürünün bedelinin iade edileceği** ifade edildi. Bu çözümü de kabul ederek sürecin tamamlanmasını bekledim.

Ancak bekleme sürecinde, bilgim ve onayım dışında bir **iade kargo kodu** oluşturulduğunu ve tarafımdan teslim aldığım ürünün geri gönderilmesinin beklendiğini öğrendim. Oysa satıcının yönlendirmesi ve eksik ürünün gönderileceğine dair verdiği güvence doğrultusunda ürünü kullanmaya başlamış bulunmaktayım. Bu nedenle kullanılmış ürünü iade etmem mümkün değildir.

Konuyla ilgili tekrar canlı destek ile görüştüğümde tarafıma bir **şikayet kaydı** oluşturulduğu ve inceleme sonucunda dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak şikayet kaydına verilen cevap da ekte sunduğum görsellerde yer almakta olup, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir sonuç içermemektedir.

Sonuç olarak, eksik gönderim nedeniyle mağduriyet yaşamama rağmen süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmiş, eksik ürün talebim bilgim dışında iade talebine dönüştürülmüş ve tarafımdan kullanılmış ürünü iade etmem beklenmiştir. Bu durum tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

**Mağduriyetimin giderilmesi adına, eksik gönderilen ürünün tarafıma temin edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise eksik ürün bedelinin (veya tarafıma bildirildiği şekilde sipariş bedelinin tamamının) iade edilmesini talep ediyorum.**