Eksik Aksesuarlarıyla Gelen Karaca Mikseri İade Ve Değişim İsteği

Hepsiburada sitesi üzerinden Karaca’nın kendi mağazasından 28 Aralık tarihinde KE‑SM1900 Stand Mikser Multichef model Masterchef tezgah üstü yoğurma makinesi siparişi verdim, ürün 3 Ocak tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda içli köfte, sucuk ve sosis aparatlarının eksik olduğunu gördüm.

Hemen Karaca mağazası ile iletişime geçtim; benden eksik parçaların fotoğraflarını, faturayı ve istenen diğer bilgileri istediler, hepsini gönderdim ve dönüş yapacaklarını söylediler. Bu süreçte ürünün fiyatı 6.999 TL’den 7.999 TL’ye yükseldi. Ancak herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar ulaştım; bu sefer de eksik parçaların stoklarında olmadığını, aldığım site ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Ürünü bana gönderen Karaca mağazası olmasına ve kutuyu kontrol etmeden eksik parçalı şekilde göndermelerine rağmen, şimdi ürün iadesi veya eksik parça gönderimi gibi seçenekler sunmayıp, “aldığınız fiyattan yardımcı olalım, iade ederseniz talep açılacak” gibi muğlak ifadelerle net bir çözüm sunmuyorlar. İade ettikten sonra “veremiyoruz, stok yok” denildiğinde ben neye güveneceğim, neden Karaca’nın bu sorumsuzluğu yüzünden mağdur oluyorum anlamıyorum.

Sipariş numaram 435 482 407 2, ürüne 6.999 TL ödedim, şu anda ürün 7.999 TL’ye satılıyor. Tüm bu yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için, hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde yenisiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.