to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Faturası Sorunu
Hepsiburada üzerinden 414 557 065 8 numaralı siparişimle Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ancak 17–19 Mart tarihleri arasında elime ulaşan kargoda siparişimdeki ürün yerine tamamen farklı bir marka ve model ayakkabı gönderildi. Ödediğim tutar 1.175 TL olmasına rağmen, talep ettiğim ürün yerine alakasız bir ürünle karşılaştım.
Yanlış ürün geldiği için iade sürecini başlatmak istediğimde, e-fatura mükellefi olmama rağmen benden iade faturası kesmem istendi. Sipariş sırasında yapılan küçük bir hata nedeniyle fatura kurumsal kesildiği için bu şekilde iade işlemi yapamıyorum ve süreç kilitlenmiş durumda. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de mutlaka iade faturası kesmem gerektiği, ayrıca değişim işlemi de yapamayacakları söylendi.
Ben tüketici olarak kendi hatam olmayan, Hepsiburada veya satıcı kaynaklı bu yanlış gönderim nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Kurumsal fatura engeline takılmadan, herhangi bir ek işlem zorunluluğu olmadan, yanlış gönderilen ürünün acilen siparişimde belirttiğim doğru Adidas marka ayakkabıyla değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abidder Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 120022171 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir çözüm sunmadılar. Mağduriyet devam ediyor.
