Sıfır TV'nin Ekran Arızası Ve 40 Gündür Çözümsüz Servis Süreci

13 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 'ALC DTM' mağazasından sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldığım Philips 55pus8909/62 55" 4K Ultra HD Smart LED TV’nin kurulumunu Tokat’taki yetkili servis yaptı ve garantisi de bu şekilde başlatıldı. Ürünü ilk ayı içinde toplamda sadece 10-15 gün kullandım; diğer günler evde bile değildim, televizyon hiç açılmamıştı. Yani neredeyse 15 günlük bir üründü. Ancak daha ilk ayda, ekran boyunca boylamasına kırık çizgiler oluştu (videoda da görüleceği üzere). 9 Eylül 2025’ten itibaren servisi defalarca aradım, telefona zorla ulaşıp 15 Eylül 2025’te ürünü ancak teslim edebildim. Kumanda dahil tüm kutu içeriğiyle birlikte Tokat Merkez’deki yetkili servise teslim ettim. Servise teslim ettikten sonra, anakartın arızalı olduğunu ve değişeceğini söylediler.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, 40 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli olarak uzatılıyor. Servisle iletişim kurmak neredeyse imkansızdı; telefonda sürekli olarak 'anakart sipariş ettik, onu bekliyoruz' diyerek oyalanırken, yüz yüze gittiğimde ise anakart değişimindense, ürün değişiminin daha iyi olacağını söylediler. Ancak yaklaşık 30 gündür de 'fabrikadan değişim için arıza kaydı oluşturuldu, onlardan cevap bekliyoruz' diyerek hiçbir gelişme olmadan bekletiliyorum.

Philips gibi uluslararası bir markanın, sıfır alınan ve garanti kapsamındaki bir ürününü 40 gün boyunca serviste bekletmesi ve bu süre zarfında hiçbir somut gelişme yaşanmaması kesinlikle kabul edilemez. Müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Faturası ekte görülen ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.