Doğum Günü Hediyesinde Yanlış Ürün Ve Randevu İhlali

Hepsiburada üzerinden Kitibo satıcısından 08.09.2026 tarihinde torunuma doğum günü hediyesi olarak Pilsan Ranger 12 v Uzaktan Kumandalı Akülü Araba Metalik Pembe ürünü sipariş ettim. Ürünün sipariş numarası 467 320 686 3, tutarı ise 12.589 TL’dir. Ancak Hepsijet kargo ile cuma günü elimize ulaştığında, ilandaki modelden farklı, vites kısmı olmayan, daha düşük bir model gönderildi.

Hepsiburada uygulaması üzerinden iade için talep oluşturup pazartesi günü için Hepsijet aracılığıyla adresten alım randevusu seçmemize rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denildi, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Madem kendi istedikleri gün gelmeyecekler, o zaman neden özellikle gün seçtiriyorlar, bunu anlayamıyorum. Ayrıca Hepsijet yoğunluk nedeniyle gelemeyecekse bunun en azından bir SMS ile “şu gün geleceğiz” şeklinde bildirilmesini beklerdim, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem Kitibo satıcısının yanlış ürün göndermesi hem de Hepsijet’in randevuya uymaması nedeniyle doğum günü hediyesi tam bir fiyaskoya döndü ve ciddi şekilde mağdur oldum. Artık doğru ürünün gönderileceğine güvenim kalmadığı için, yanlış gelen ürünün bir an önce adresten alınmasını ve ödediğim 12.589 TL’nin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem satıcı Kitibo’nun hem de Hepsijet’in bu sorumsuzluğunun giderilmesini ve iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.