to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulama Kodları Eski İletişim Bilgilerine Gittiği İçin Hesap Bilgileri Güncellenemiyor
Hepsiburada müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi çalışanlarının yaklaşımından son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Yaşadığım sorun, bana söylenenin aksine “şifremi unuttum” adımından çözülebilecek bir sorun değildir.
Hesabımda kayıtlı olan hem e‑posta adresim hem de telefon numaram eski bilgilerim. Sistemde bu bilgileri güncellemek istediğimde, e‑postayı değiştirmek için doğrulama kodu eski telefon numarama, telefon numaramı değiştirmek için ise doğrulama kodu eski e‑posta adresime gönderiliyor. Yani iki tarafta da erişimim olmayan bilgilere kod gittiği için hiçbir şekilde işlem yapamıyor, hesabımdaki iletişim bilgilerimi güncelleyemiyorum.
Bu durumu çözüm merkezine defalarca anlattığım halde, yaşadığım problemin içeriğine bakılmadan, ezbere bir şekilde sadece “şifremi unuttum” kısmından ilerleyebilirsiniz cevabı verildi ve talebim bu şekilde kapatıldı. Oysa sorun şifre ile ilgili değil, doğrulama kodlarının eski ve erişemediğim iletişim bilgilerime gitmesiyle ilgilidir. Çözüm merkezi çalışanlarının, konuyu anlamadan, talepleri hızlıca kapatmaya odaklı bu yaklaşımı nedeniyle hiçbir işlemim ilerlememiş, mağduriyetim devam etmektedir.
Hesabıma ait e‑posta ve telefon numarası bilgilerimin, kimlik doğrulamam sağlanarak güncellenmesini ve bu süreçte bana yardımcı olmayan, talepleri yüzeysel yanıtlayıp kapatan tüm ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
