to read complaints and reviews, or file yours.Dijital PSN Kartı Kodum Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
20.11.2025 tarihinde saat 15:37’de Hepsiburada üzerinden 1.500 TL ödeyerek 1.500 TL’lik dijital PSN hediye kartı satın aldım. Ürün dijital olduğundan kodun iCloud hesabıma gönderilmesi gerekiyordu ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürün hiç teslim edilmedi ya da yanlış e‑posta/iCloud adresine gönderildiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram 478 239 355 6. Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “akşama kadar bekleyin” denildi fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne kod gönderildi ne de ek bir bilgilendirme yapıldı. Dijital bir ürün için bu kadar bekletilmek mağduriyet oluşturuyor.
Hepsiburada’dan talebim, bu siparişe ait PSN hediye kartı kodunun derhal tarafıma yeniden ve doğru şekilde gönderilmesi, eğer yanlış bir e‑postaya/iCloud hesabına gönderildiyse bunun iptal edilip yeniden tarafıma tanımlanmasıdır. Eğer kod hiç oluşturulmadı veya gönderilmediyse de, hiçbir ek işlem gerektirmeden hemen kullanımına hazır şekilde kodun gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
20 Kasım 2025 tarihinde saat 15:37’de Hepsiburada üzerinden 1.500 TL tutarında PSN hediye kartı satın aldım. Ödeme başarıyla alınmasına rağmen, dijital kod ne e-posta adresime ne de SMS olarak telefonuma gönderildi.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bir talep oluşturulduğu söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümü alamadım hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Eğer PSN hediye kartı kodunu sağlayamayacaklarsa, ödediğim 1.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kodun derhal gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Teşekkürler. Ama 12 saat oldu ve hala kodum yok inceliyor musunuz?
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 252254587 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
