Çocuk Botunda Metal Bağcık Aparatı Kırıldı, Hepsiburada 14 Gün Süresi Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden dogo marka Sometimes Maybe Good / Dogo Cross çocuk bot satın aldım. Çocuğum bu ayakkabıyı toplam yalnızca üç kez giydi ve bağcığını bağlarken metal bağcık aparatı kırıldı. Bu kadar az kullanılan bir çocuk ayakkabısında böyle bir sorun yaşanması hayal kırıklığı yarattı.

Ürünün fotoğraflarını ve faturasını dogo’ya ileterek bedel iadesi talep ettim. Firma, siparişin Hepsiburada üzerinden verilmesi nedeniyle iade ve inceleme sürecinin bu platform üzerinden başlatılması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcıya başvurdum. Ancak ürünün neden kırıldığına dair herhangi bir inceleme yapılmadan, sadece “14 günlük iade süresi geçtiği için işlem yapamıyoruz” yanıtını aldım. Başvurumun ürünün açık kusuruyla ilgili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen aynı yanıt tekrarlandı ve talebim değerlendirilmedi.

Talebim, yalnızca üç kullanım sonrasında kırılan parçanın ürün kusuru kapsamında incelenmesi ve ayakkabının bedelinin iade edilmesidir. Bir taraftan markaya yönlendirilip diğer taraftan süre gerekçesiyle geri çevrilmek, çözüm sürecini çıkmaza sokmaktadır.

Dogo ve Hepsiburada’dan başvurumun ürün ayıplı mal kapsamında ele alınmasını, inceleme için ücretsiz gönderim imkanı sağlanmasını ve bedel iadesi talebimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Ürün fotoğrafları, fatura ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.