Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Çizik Gelen Fırının İadesi Gecikti Ve Kuponum İptal Edildi

ID:35132100

Çizik Gelen Fırının İadesi Gecikti Ve Kuponum İptal Edildi

Muammer

Hepsiburada

09 Şubat 12:52

162

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir fırın satın aldım. Ürünü, daha önce tanımlanmış olan 1.251 TL tutarındaki kupon ile birlikte toplam 4.099 TL bedel üzerinden aldım ve fırın 2 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün çizik olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan iade etmek istedim.

İade talebini 2 Şubat tarihinde Hepsiburada hesabım üzerinden oluşturdum ve firma ürünü 3 Şubat’ta kargodan alacağını bildirdi. Ancak belirtilen tarihte kargo gelmedi, ayrıca gelinmediğine dair ya da yeni tarih verilmesine yönelik herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ben tekrar aradıktan sonra 6 Şubat için yeni gün verildi ve ürün 6 Şubat’ta kargo tarafından teslim alındı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk iade talebinde kupon süresinin uzatılması talebimin not alındığı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, 1.251 TL’lik kuponun süresinin dolduğu ve artık kullanılamayacağı ifade edildi. Ürün bedeli olan 4.099 TL’nin iadesi de hâlâ tamamlanmadı, süreç devam ediyor.

Ürünün ayıplı/çizik gelmesi nedeniyle başlattığım iade sürecinde, kendi hatam olmayan bir gecikme yüzünden kupon tutarımı kaybetmek istemiyorum. Hem 4.099 TL ürün bedelimin eksiksiz iadesini hem de alışverişte kullandığım 1.251 TL’lik kupon tutarımın yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda maddi iade yapılmasını talep ediyorum.

Kumtel

Hepsiburada

09 Şubat 12:55 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

10 Şubat 09:18

Merhaba Muammer Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zekiye sonuçtan hiç memnun değil

Kuponlu Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Yeniden Gönderilmesi Talebi

Zekiye

Hepsiburada

18 Ocak 22:58

191

Hepsiburada üzerinden 18 Ocak tarihinde Kumtel marka fan için 719 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişi, Hepsiburada’nın kendi tanımladığı 600 TL alt limitli 500 TL kuponunu kullanarak oluşturdum. Ancak sabah siparişimin iptal edildiğini, herhangi bir bildirim yapılmadan kendim fark ettim. M...

kuponlu-siparisimin-bildirimsiz-iptali-ve-yeniden-gonderilmesi-talebi-1.jpg

Yücel sonuçtan hiç memnun değil

Fiyat Farkı İçin Kupon Sözleri Tutulmuyor, Süreçte Belirsizlik Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Yücel

Hepsiburada

19 Eylül 2025 18:04

181

Hepsiburada’dan aldığım ürün kargoya verildikten hemen sonra fiyatı düştü. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aradaki farkı kupon olarak tanımlayabileceklerini, ancak 14 günlük iade süreci dolduktan sonra hesabımda görebileceğimi söylediler. Bekledim fakat süre dolmasına rağmen kupon tanımlanmadı. ...

Kırık Gelen Hamur Yoğurma Makinesi İade Talebim Reddedildi

Buse

Hepsiburada

10 Aralık 2025 13:35

262

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün 25 Kasım tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün bir parçasının kırık olduğunu gördüm. Kargo personeli ürünü bırakıp hemen gittiği için herhangi bir tutanak da tutulmadı. Durumu...

Kırık Gelen Hamur Yoğurma Makinesi İade Talebim Reddedildi

kirik-gelen-hamur-yogurma-makinesi-iade-talebim-reddedildi-2.jpg

kirik-gelen-hamur-yogurma-makinesi-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Hepsiburada'da Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Kuponlu Sipariş İptali

Hulya

Hepsiburada

18 Ocak 14:27

173

17.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel marka “Kumtel fanlı ısıtıcı” adlı ürünü kupon kullanarak sipariş verdim. Siparişim ertesi gün 18.01.2026 tarihinde “hatalı fiyat” gerekçesiyle tarafıma herhangi bir onayım alınmadan iptal edildi. Sipariş numaram 413 561 923 7’dir. Siparişi oluşturur...

Değişim Talebim Yok Sayıldı, Kuponum Haksızca İptal Edildi

Necip

Hepsiburada

16 Aralık 2025 11:25

231

Aralık ayının başında Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürün için değişim talebinde bulundum. Ürün stokta olmasına rağmen talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve bunun yerine keyfi bir şekilde iade süreci başlatıldı. Bu süreçte bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve değişim talebim yok sayılarak...