Çizik Gelen Fırının İadesi Gecikti Ve Kuponum İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka bir fırın satın aldım. Ürünü, daha önce tanımlanmış olan 1.251 TL tutarındaki kupon ile birlikte toplam 4.099 TL bedel üzerinden aldım ve fırın 2 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün çizik olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan iade etmek istedim.

İade talebini 2 Şubat tarihinde Hepsiburada hesabım üzerinden oluşturdum ve firma ürünü 3 Şubat’ta kargodan alacağını bildirdi. Ancak belirtilen tarihte kargo gelmedi, ayrıca gelinmediğine dair ya da yeni tarih verilmesine yönelik herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ben tekrar aradıktan sonra 6 Şubat için yeni gün verildi ve ürün 6 Şubat’ta kargo tarafından teslim alındı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk iade talebinde kupon süresinin uzatılması talebimin not alındığı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, 1.251 TL’lik kuponun süresinin dolduğu ve artık kullanılamayacağı ifade edildi. Ürün bedeli olan 4.099 TL’nin iadesi de hâlâ tamamlanmadı, süreç devam ediyor.

Ürünün ayıplı/çizik gelmesi nedeniyle başlattığım iade sürecinde, kendi hatam olmayan bir gecikme yüzünden kupon tutarımı kaybetmek istemiyorum. Hem 4.099 TL ürün bedelimin eksiksiz iadesini hem de alışverişte kullandığım 1.251 TL’lik kupon tutarımın yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda maddi iade yapılmasını talep ediyorum.