Sürat Kargo Cihanbeyli Şubesinde Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

22 Haziran’da online alışveriş platformundan verdiğim sipariş, 24 Haziran’da Sürat Kargo Cihanbeyli dağıtım şubesine ulaştı. O tarihten bu yana kargom şubede bekletiliyor ve yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Ürünün bedelini peşin ödemiş olmama rağmen, kargomu teslim alabilmek için adeta peşinden koşmak zorunda bırakıldım.

Şubeyi defalarca aradım, her seferinde “dağıtıma çıkarılacak” denilerek oyalandım ancak kargom asla bana ulaşmadı. 30 Haziran’da Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım gecikmeyi hem de memnuniyetsizliğimi ilettim. Bunun üzerine şube tarafından aranarak kargomun ertesi gün teslim edileceği söylendi ama 1 Temmuz’da da teslimat yapılmadı.

1 Temmuz günü tekrar şubeyi aradığımda, acente sahibi olduğunu söyleyen kişi özel aracıyla kargoyu getireceğini, yarım saat içinde teslim edileceğini belirtti. Bu görüşme yapıldığında saat 17.53’tü. Normalde 18.00’de kapattığımız dükkanı bu beyana güvenerek saat 20.00’ye kadar açık tuttuk, fakat ne kargo geldi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Buna rağmen “Sizi aradık, ulaşamadık” gibi gerçek dışı ifadelerle durum geçiştirilmeye çalışılıyor, oysa benden yana tek bir aranma ya da bilgilendirme olmadı.

Zamanımızın bu şekilde hiçe sayılması ve müşterilerle adeta dalga geçilmesi sebebiyle Sürat Kargo Cihanbeyli şubesinden ve özellikle acente sahibi ile ilgili sorumlulardan son derece şikayetçiyim. Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve ilgili personel ile acente sahibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım ilk aksaklık değil. Sürekli gecikmeli kargo alıyorum. Şubenin acilen incelenmesini rica ediyorum.