to read complaints and reviews, or file yours.Boş Paket Teslimatı Nedeniyle Premium Üyelik İptali Ve İade Talebi
Hepsiburada Premium üyesiyim. 444 801 725 3 s sipariş numaralı, 6275 4883 5597 10 Hepsijet takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eşime sürpriz yapmak için Zanaat Silver mağazasından altın kaplama gümüş küpe siparişi verdim. Kargo, 24.06.2026 tarihinde kod karşılığı tarafıma teslim edildi.
Eşime hediyemi vermek için paketi açtığımda, kargo paketinin içinden hiçbir ürün çıkmadığını fark ettim. Poşetin kenarlarının yırtıldığını ve şeffaf bantla tekrar bantlandığını gördüm. Yani kargo elime boş paket olarak ulaştı. Ben hiçbir aşamada “kargoyu almadım” gibi bir iddiada bulunmadım, aksine kargoyu teslim aldığımı ancak içinden ürün çıkmadığını açıkça belirttim.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım. Bana mağduriyetim için özür dileyip konuyu ilgili birime ileteceklerini söylediler. Ancak ertesi gün gelen kısa mesajda, kargomun kodlu teslimat ile teslim edildiği gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa sorun teslim almamda değil, teslim edilen paketin içinin boş olması ve kargo poşetinin yırtılıp bantlanmış olmasıdır. Ürünün kuryeler tarafından çalındığını ve poşetin bu şekilde kapatılarak bana teslim edildiğini düşünüyorum.
Sorunum çözülmezse, Hepsiburada kendi içindeki hırsızı bulmazsa Premium üyeliğimi iptal edip uygulamasını da silip bir daha kesinlikle Hepsiburada alışveriş uygulamasının yanından dahil geçmeyeceğimi ve tüm çevreme bu durumu belirteceğimi, Tüketici Hakem Heyeti gibi tüm mecralara başvuracağımı belirtmek isterim
Hepsiburada ve Hepsijet’in, kamera kayıtları ve kargo süreçlerini inceleyerek bu mağduriyetimi gidermesini, ya ödediğim ücretin iadesini ya da ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Kodlu teslimat sistemini gerekçe göstererek boş paket teslimatını müşteriye yüklemelerini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlyas Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
