Boş Kutu Ve Satıcı Hakaretleri

Hepsiburada uygulaması üzerinden Lingo Home satıcısından 4671016621 sipariş numaralı, 12 adet kavanoz içeren ve toplam 2.063 TL tutarındaki ürünümü satın aldım. Ürünümü 2 Temmuz günü DHL aracılığıyla teslim aldım ancak kutuyu açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm.

Hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçip talep oluşturdum. Üç gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan talebim kapatılmış ve satıcıya iletilmiş. Satıcı ile görüştüğümde ise satıcı ürünü kargoya verdiğini söyleyerek bana hakaret etti ve hırsızlıkla suçladı. Bu konuşmaların kayıtları mevcuttur.

Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden tekrar bildirimde bulunup yeni bir talep açtırdım ancak bu süreçte de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, her gün arayıp sormama rağmen taleplerim sürekli kapatıldı. Son olarak 17 Temmuz’da tekrar talep açtırdığımda ise hesabımda iade oranının genel ortalamanın üzerinde olduğuna dair, yüksek yoğunluklu işlem hareketlerinin takip edildiğini belirten bir metinle talebim yeniden kapatıldı. Oysa profilimde yalnızca bir adet iade bulunmaktadır ve verilen bu cevap gerçeği yansıtmamaktadır.

Şu an ne ürünlerim var ne de ücret iadem yapıldı, ayrıca satıcının hakaretlerine maruz bırakıldım. Hem param hem zamanım boşa gitti ve ciddi anlamda mağdur edildim. Boş kutu teslim aldığım bu sipariş için 2.063 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve satıcının hakaret içerikli davranışı hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.