Boş Kutu Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Lingo Home satıcısından 4671016621 numaralı, 12 adet kavanoz içeren ve toplam 2.063 TL tutarındaki siparişi verdim. Ürünüm 2 Temmuz tarihinde DHL aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Kargo sürecinde kutunun zarar görmüş olabileceğini, ürünlerin bu sırada kaybolduğunu düşündüm çünkü kutunun iç kısmı parçalanmış durumdaydı. Dıştan bakıldığında belirgin bir hasar olmadığı için teslimat sırasında tutanak tutturmadım. Kutunun içinde iç içe geçmiş karton kutulardan içte olanın yırtılmış olduğunu fark ettim. Bu nedenle sorunun kargo taşıma aşamasında yaşanmış olabileceğini ya da satıcı tarafından yeterince sağlam paketleme yapılmadığını değerlendiriyorum. Ancak satıcıyı da kargo firmasını da ben seçmedim, alışverişimi Hepsiburada’ya güvenerek yaptım.

Boş kutuyu teslim almamın ardından aynı gün içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de uygulama üzerinden iletişime geçerek talep oluşturdum. Üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebim kapatılmış ve doğrudan satıcıya yönlendirilmiş. Satıcı ile Hepsiburada üzerinden yazışma sağladığımda ürünü kargoya verdiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmakla kalmadı, ayrıca bana hakaret ederek hırsızlıkla suçladı. Bu konuşmaların kayıtları Hepsiburada üzerindeki mesajlaşma bölümünde mevcuttur.

Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden tekrar bildirimde bulunup yeni bir talep açtırdım. Bu süreçte her gün aramama rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan taleplerim defalarca kez kapatıldı. Son olarak 17 Temmuz’da tekrar talep açtırdığımda ise hesabımda iade oranının genel ortalamanın üzerinde olduğuna ve yüksek yoğunluklu işlem hareketlerinin takip edildiğine dair bir metinle talebim yeniden kapatıldı. Oysa profilimde yalnızca bir adet iade bulunmaktadır ve tarafıma sunulan bu gerekçe gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

28 Temmuz itibarıyla aradan 30 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, taleplerim hâlâ açıklama yapılmadan kapatılmakta, ne ürünlerim elime ulaştı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Boş kutu teslim aldığım bu siparişe ilişkin 2.063 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve satıcının hakaret içeren ifadeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.