Yanıltıcı Otel Bilgisi Ve Ulaşım Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Marca Tour ile satın aldığımız İtalya turunda, söz verilen otel ve yaşadığımız ulaşım süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Satın alırken bize şehir merkezine yakın olduğu belirtilen Castelli Vicenza oteli söylenmişken, gerçekte bizi Roma Domus isimli, otobanın yanında, tarlaların arasında, ıssız bir konumdaki bir otele yerleştirdiler. Tur tercihimizde konum en önemli kriterlerimizden biriydi ve bu konuda yanıltıldığımızı düşünüyoruz.

25 Temmuz’da başlayan turumuz halen devam ediyor ve sorunlar sadece otel konumuyla da sınırlı kalmadı. Ertesi gün, bizi alacakları noktaya tam saatinde gitmemize rağmen yaklaşık bir saat boyunca sıcak havada yürütüldük. Neden başlangıçta belirtilen noktada olmadıklarını sorduğumuzda ise karşımıza bağırarak üste çıkmaya çalışan bir şoför çıktı. Bir sonraki gün ise şoförün değişeceği söylenerek otobüsten bütün çantalarımızı almamız istendi, tüm gün boyunca büyük valizlerimizi yanımızda taşımak zorunda bırakıldık. Akşam tekrar otobüse döndüğümüzde ise aynı otobüsle devam ettiğimizi görüp boşuna eşya taşımış olduğumuzu anladık.

Öğle yemeklerinden sonra da grupça otobüsün bizi alacağı yerde beklerken şoförün, bizim göremeyeceğimiz bir köşede aracını park ederek beklediğini fark ettik. Ayrıca araçta içecek içilemeyeceğine dair herhangi bir uyarı yazısı olmamasına rağmen, tuvalet molasında dönüşte otobüs içinde bulunan tüm içeceklerin şoför tarafından çöpe atıldığını gördük ve bu tavır karşısında tekrar mağduriyet yaşadık.

Tüm bu sorunlarla ilgili durumu Marca Tour yetkililerine ilettiğimizde, “sorun hakkında bilgimiz yok” şeklinde bir cevap aldık ve tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı. Kalan üç günlük tatilimizde daha ne yaşayacağımızı endişeyle bekliyoruz; böyle bir İtalya tatili asla hayal etmemiştik.

Hem bizim mağduriyetimizin giderilmesini, hem de otel ve ulaşım sürecine dair bu yanlış bilgilendirme ve saygısız tutumlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka insanların aynı sorunları yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.