Hepsiburada Kargo Takip Çelişkileri Ve Teslim Edilememesi

Hepsiburada üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde Bosch Climate CL2001u 12.000 BTU A++ inverter klima siparişi verdim ve ürün Hepsijet ile kargoya verildi. Kargo takip sistemini kontrol ettiğimde “adrese ulaşılamadı” bilgisiyle karşılaştım. O sırada sistemde kayıtlı telefon numaramın güncel olmadığını fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek telefon numaramı güncellemek istedim; ancak bunun mümkün olmadığı söylendi.

Hepsijet gönderi takip ekranında gönderimin 24 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla “İade Edildi” olarak göründüğünü görüyorum. Buna rağmen yine 24 Temmuz 2026 tarihinde e-posta adresime “Paketiniz teslim edildi” başlıklı bir mail gönderildi. Bir tarafta siparişin iade edildiği bilgisi, diğer tarafta teslim edildi bildirimi olması nedeniyle hangi bilgiye güvenmem gerektiğini bilemiyorum. Bu süreçte ayrıca iade talebi de oluşturdum ve kredi kartıma ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Daha da sorunlu olan durum, kuryeye ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası paylaşılmaması ve ürünü gidip teslim alabileceğim bir dağıtım merkezi veya teslim noktası bilgisinin de verilmemesidir. Bu nedenle kendi imkanlarımla çözüm üretmem neredeyse imkansız hale geliyor. Kargo takip kodum EPA2026P1485617’dir.

Önümüzdeki hafta düğünüm var ve klimayı özellikle bu tarihten önce teslim alabilmek için siparişi erkenden verdim. Yaşanan iletişim eksikliği, çelişkili bilgilendirmeler ve kuryeye ya da dağıtım merkezine hiçbir şekilde ulaşamama sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, siparişimin mevcut durumunun net ve açık bir şekilde açıklanmasını, ürün henüz tamamen iade edilmediyse teslimatın acilen yeniden planlanmasını, gerekirse ürünü bizzat alabileceğim dağıtım merkezinin bilgisinin paylaşılmasını ve ürün gönderim sürecindeki aksaklık nedeniyle kredi kartıma yaptığım ödemenin de en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Müşterinin doğru ve tutarlı bilgilendirilmemesi ile hiçbir temas noktasına ulaştırılmaması kabul edilebilir değildir; konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.