Bakiye Kodlarını Birleştirilemediğinde 18000 BTU Klima Satın Alınamadı

Hepsiburada üzerinden Samsung AR40F18C0A M/SK 18000 BTU inverter klima satın almak isterken iwallet bakiyemi kullandığım bir sorun yaşadım. Ürünü yaklaşık 45.000 TL’ye alacaktım. Bunun için iwallet bakiyemden 20.000 TL, 10.000 TL ve 2.500 TL olmak üzere üç ayrı, toplamda 32.500 TL’lik kod oluşturdum, kalan tutarı da kredi kartımdan ödemeyi planladım.

Alışverişi tamamlama aşamasında sistemin sadece tek bir kod kullanımına izin verdiğini, birden fazla kodu birleştirerek kullanamayacağımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bu ürünü almak için üç ayrı kod oluşturduğumu ve bu kodları tek bir kodda birleştirirlerse kalan tutarı kredi kartı ile ödeyerek alışverişimi tamamlayacağımı ilettim. Ancak kesinlikle birleştirme yapamayacaklarını, sistemlerinde böyle bir işlem olmadığını söylediler ve olumsuz dönüş yaptılar.

Şu anda kodlarımın hiçbiri kullanılmadı ve hesabımda duruyor, fakat bu kısıtlama nedeniyle hem istediğim klimayı alamıyorum hem de bakiyemi amacına uygun şekilde değerlendiremiyorum. İşlemi 25.05.2026 tarihinde Adana’dan gerçekleştirdim ve aynı gün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de çözüm sunulmadı.

Talebim, iwallet üzerinden oluşturduğum 20.000 TL, 10.000 TL ve 2.500 TL’lik üç kodun tek bir kodda birleştirilmesi ve kalan tutarı da kredi kartımdan ödeyerek ilgili klimayı satın alabilmemdir. Bu süreç çözülene kadar Hepsiburada’dan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.