to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Teşhir Ürünü Sıfır Ürünle Değiştirilmesi Talebi
Konu: Ayıplı Ürün Değişim talebihepsiburada platformu üzerinden uzun yıllardır alışveriş yapan sadık bir müşteriyim. Son olarak platformunuzdaki Asber Teknoloji isimli satıcıdan bir dizüstü bilgisayar (laptop) satın aldım. Ancak ürün tarafıma ulaştığında, kutusunun daha önce açılmış olduğunu ve bana sıfır ürün yerine teşhir ürünü paketlenerek gönderildiğini tespit ettim. Durumu fark ettiğim ilk gün, ürünün ambalajındaki kırışıklıkları ve teşhir ürünü olduğuna dair tüm kanıtları fotoğraflayarak kayıt altına aldım. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcı firmayı aradığımda ise yetkili kişi motor üzerinde tatilde olduğunu belirtti. Kendisine durumu aktarıp teşhir ürünü kabul etmediğimi ve sıfırıyla değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tarafıma "Ayıplı Mal" gönderilmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, bu teşhir ürününün ivedilikle alınarak yerine kapalı kutu, sıfır ürün gönderilmesini talep ediyorum. Elimdeki tüm fotoğraflar ve kanıtlar mevcuttur. Ve iade ettim ürünü hala bir haber alamadım red etmişler. Ve satıcı bizde yana sıkıntı yok bizim onayımız ve Hepsiburada bekliyoruz dedi. Onay ekranın olmadığı söyledi Hepsiburada şikayetçiyim yardımcı olmuyor ve bununla ilgili bütün haklarımı kullanacağım mahkemeye gidip şikayet edilecek
Gelişme
Konu: Hesap Kısıtlamasının Kaldırılması ve Satıcı Kusurları hakkında itirazhepsiburada platformunun kurulduğu ilk yıllardan beri aktif ve sadık bir müşterisiyim. Son iki ay içerisinde de platformunuz üzerinden çok sayıda alışveriş gerçekleştirdim. Ancak son dönemde yaşadığım iade süreçlerinin tamamen satıcılarınızın kusurlarından (eksik ürün, teşhir ürünü, yanlış model gönderimi) kaynaklanmasına rağmen, faturanın bana kesilmesini ve hesabıma kısıtlama getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İki adet sipariş verdiğimde tek ürün gönderen, 'a' ürünü istediğimde 'b' ürünü yollayan, sıfır ürün yerine teşhir veya arızalı ürün gönderen satıcılarınızı denetlemek yerine; hakkını arayan ve eksik/ayıplı ürünü iade eden bir tüketiciyi cezalandırmak kurumsal kimliğinize yakışmamaktadır. Eksik ürün iadelerim zaten platformunuz tarafından incelenip haklı bulunarak onaylanmıştır. Onaylanan haklı iadeler gerekçe gösterilerek hesabıma kısıtlama uygulanması ticari etiğe ve Tüketici Kanunu'na aykırıdır. Yıllardır süren üyelik geçmişimin, sipariş hacmimin ve satıcı hatalarının incelenerek hesabındaki haksız kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde üyeliğimi tamamen silecek, yaşadığım bu haksız süreci, satıcı denetimsizliğini ve sadık müşteriye uygulanan bu ambargoyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere ve şikayet platformlarına taşıyacağım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
