Hepsiburada'dan İade Ödemesi Ve Garanti Sorunları İçin Şikayet

Hepsiburada üzerindeki Ethereum Teknoloji mağazasından 13 Nisan 2025 tarihinde “Xiaomi Türkiye Garantili” ibaresiyle Redmi Note 13 Pro model telefonu satın aldım. Ancak cihazın garantisiz olduğu, yetkili servise gittiğimde ortaya çıktı. Bunun üzerine yetkili servisin uyarısıyla Hepsiburada ile iletişime geçtim.

Ürünü Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo üzerinden PNR 706191681492 iade kodu ile gönderdim ve iadenin teslim alındığı da teyit edildi. 8 Mayıs 2026 itibarıyla telefonu iade ettiğim için cihazsız kaldım.

Sipariş numaram 4318935613’tür. 14 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartıma 16.799 TL iade edildiğini ve bu tutarın en geç iki gün içinde kartıma yansıyacağını söylediler. Aradan süre geçmesine rağmen kartıma hiçbir ödeme yatmadı. Bankamı aradığımda sistemlerinde böyle bir iade işlemi görünmediğini belirttiler.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı ile beş’ten fazla kez telefonla görüştüm; ancak günlerdir sadece oyalandığımı hissediyorum. Üstelik hem bu iade tutarını kartıma yansıtmayıp hem de şu an aynı telefonu almaya kalktığımda oluşan yaklaşık 1.200 TL’lik fiyat farkını nakit olarak karşılamak yerine sadece kupon olarak teklif ediyorlar. Ben firmanın hatası yüzünden hem garantisiz ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de paramdan oldum ve şu an aynı telefonu benzer fiyata alma imkanım da kalmadı.

Kupon veya hediye çeki istemiyorum; 16.799 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağduriyetim nedeniyle oluşan yaklaşık 1.200 TL’lik fiyat farkının da kupon yerine yine kredi kartıma nakit iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade işleminin gerçekten yapıldığını görebilmem için iade dekontumu ve RRN numaramı acilen tarafıma iletmelerini, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.