Ayıplı Monitör İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Servis Koşulu

Hepsiburada üzerinden Tuval Teknoloji isimli satıcıdan Samsung s8 Viewfinity model bir monitör satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 15.000 TL ödedim. Siparişimi 31 Mayıs 2026 Pazar günü verdim, ürün iki gün sonra Antalya ili Korkuteli ilçesi Aşağıpazar Mahallesi Dört Mevsim Evleri adresine teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımızda kutunun sağ ve sol taraflarında, diğer kısımlardan bariz şekilde farklı, darbeye benzer izler olduğunu gördük ancak içini açtığımızda ilk bakışta ekran kısmında görünür bir sıkıntı yoktu.

Monitörü uygun şekilde kurup çalıştırdığımızda ise özellikle sol ve sağ alt köşelerde yoğun olmak üzere, ekranın tüm alt kısmında siyah gölgelenmeler olduğunu fark ettik. Ürünün daha ilk günden bu şekilde sorunlu olması üzerine satıcı firmadan monitörün değişimini talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Bunun üzerine iade başvurusunda bulundum, iade talebim de yine reddedildi.

Hepsiburada ile görüştüğümde bu durumla ilgili Samsung servisi ile görüşmem ve iade talebini servis üzerinden ilerletmem gerektiği söylendi. Fabrikadan sorunlu geldiğini açıkça belli eden, sıfır aldığım ve henüz hiç kullanmadığım bir monitör için neden yetkili servisle ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum, bunu anlayamıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden, Tuval Teknoloji satıcısından satın aldım; ayıplı ürünün sorumluluğunun servis üzerine bırakılması ve müşterinin bu süreçte yalnız bırakılması kabul edilemez.

Yıllardır internet alışverişlerimin yüzde doksanını Hepsiburada üzerinden yapan, Hepsiburada Premium üyesi bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte kesinlikle hak etmediğim bir muameleyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum ve yaptığım alışverişten hiç memnun değilim. 4740092306 numaralı siparişime konu olan bu monitör için reddedilen tüm taleplerimin yeniden değerlendirilmesini, hiçbir şekilde servise gitme şartı koşulmadan, koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.