Arızalı Ürün Ve Hatalı İade Süreciyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından 2 adet Dyson V8 Advantec süpürge satın aldım. Birini kendi hesabımdan, diğerini arkadaşımın hesabından aldım; ancak her iki ürünün faturası da aynı kişi adına kesildi. Ürünler 12 Kasım 2025 tarihinde elimize ulaştı ve ikisi de arızalıydı. İade etmek istediğimizde, ürünleri paketlerken bataryalarını yanlışlıkla birbirine karıştırdık.

Kendi hesabımdan verdiğim 4229495067 numaralı siparişin iadesi kabul edildi. Fakat arkadaşımın hesabı üzerinden aldığımız 4894653780 numaralı siparişin iadesi, bataryanın seri numarasının farklı olduğu gerekçesiyle reddedildi ve bugün ürünün tekrar tarafımıza gönderileceğine dair mesaj aldık. Her iki ürün de garanti kapsamında ve toplamda 12.999 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte hem Dyson hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp talep oluşturmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ürünlerin seri numaraları kontrol edilirse bataryaların karıştığı kolayca anlaşılacak olmasına rağmen, bu konuda hiçbir işlem yapılmadı. İadesi kabul edilmeyen ürünün iadesinin onaylanmasını ya da iadesi kabul edilen ürünün bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Böylece iki ürünün bataryalarını doğru şekilde değiştirip tekrar gönderebilirim. Bunun için de ayrıca talep oluşturdum ancak sonuç alamadım.

Sıfır aldığım ürünlerin arızalı çıkması ve iade sürecinde yaşanan bu karışıklık nedeniyle mağdur oldum. Bozuk ürünü tekrar bana göndermeleri mağduriyetimi artırdı. Acilen çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Teslimat adresim: Uluönder Mah. Fahrettin Altay Cd. 22/14 Kader Apt. Tepebaşı/Eskişehir. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.